據(jù)內(nèi)蒙古呼和浩特市工商局12315受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在該中心6月份受理的3157　件申訴舉報(bào)、咨詢中，通訊服務(wù)類申訴比重加大，共受理相關(guān)申訴舉報(bào)310件，占接聽電話總量的10.2%。
今年6月，趙女士向“12315”申訴舉報(bào)中心申訴稱，她在通訊公司手機(jī)店參加買手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)，購(gòu)買了一部手機(jī)，價(jià)格899元，并贈(zèng)送800元的話費(fèi)分期返還。當(dāng)時(shí)雙方約定機(jī)卡不能分離，話費(fèi)按月返還，后因手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間不足一天等問(wèn)題，她找經(jīng)營(yíng)者解決。經(jīng)售后檢測(cè)需要返廠維修兩個(gè)月，因維修時(shí)機(jī)卡分離，所以在維修期間不能給消費(fèi)者返還話費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，多次與商家溝通沒(méi)有結(jié)果，于是，消費(fèi)者向工商部門申訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者按約定返還話費(fèi)。
由于通訊服務(wù)行業(yè)屬壟斷行業(yè)，商家對(duì)消費(fèi)者的投訴多置之不理，無(wú)奈消費(fèi)者只能向12315申訴舉報(bào)熱線投訴，從而導(dǎo)致了通訊服務(wù)申訴增多的現(xiàn)狀。根據(jù)這一申訴特點(diǎn)，呼市工商局一方面在第一時(shí)間將申訴分派到轄區(qū)工商部門，并派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛，同時(shí)提醒消費(fèi)者選擇通訊服務(wù)時(shí)一定要選擇信譽(yù)好、售后有保障的商家，對(duì)于平常易出現(xiàn)的問(wèn)題要在購(gòu)機(jī)合同中明示售后責(zé)任，以防止發(fā)生糾紛。另一方面，呼市工商局發(fā)函至通訊主管部門，聯(lián)合通訊部門開展專項(xiàng)整治，責(zé)成相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位做好自查自糾工作，對(duì)拒不整改的經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。