羊城晚報(bào)記者 黃啟兵
如今的手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入了“智能時(shí)代”，而且整個(gè)智能手機(jī)的趨勢就是大屏幕、高精度，并且超薄、輕質(zhì)。這樣的設(shè)計(jì)時(shí)尚而輕巧，但是如果不小心摔壞了，維修起來可就沒那么輕松了。動(dòng)輒數(shù)百元乃至上千元的維修費(fèi)用，讓人感慨“修不起”；甚至有些千元級的超薄智能機(jī)，一旦壞了，維修價(jià)恐怕逼近購機(jī)價(jià)。
高度集成造就維修天價(jià)
莊女士使用的某款智能手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)屏幕持續(xù)出現(xiàn)閃爍，拿到維修點(diǎn)，卻被告知：“你的這臺(tái)機(jī)故障可能是主板問題，修的話需要換一塊主板，大概要兩天時(shí)間，1590元?！边@可把莊女士嚇了一跳：“我手機(jī)的市場價(jià)現(xiàn)在掉價(jià)了還要3600多元，這維修就去了將近1600元，實(shí)在是太貴了。”
很多高端智能手機(jī)的產(chǎn)品和配件價(jià)格高已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)的事實(shí)，比如蘋果最新的iPhone 4，手機(jī)屏幕外殼由玻璃包裹，極易破碎，但更換價(jià)格高達(dá)上千元，相當(dāng)于一部普通手機(jī)的價(jià)格。記者以普通消費(fèi)者的身份，致電蘋果400客服熱線，表示屏幕不小心被小孩摔壞了該如何維修，客服表示，具體維修標(biāo)準(zhǔn)要咨詢維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。而廣州某蘋果授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)給記者的答復(fù)是，如果人為造成屏幕摔壞，需要大面積更換包括屏在內(nèi)的配件，而這樣的維修價(jià)格需要1980元?？头硎荆骸拔覀兪羌牡缴虾Ｈ?，除了后蓋，基本上是換一個(gè)全新的給你。”
另據(jù)記者了解，蘋果官網(wǎng)公布的更換電池的價(jià)格是710元人民幣。即使更換屏幕后的背景燈，報(bào)價(jià)最高也在1500元左右。即使個(gè)體維修店，報(bào)價(jià)比官方指導(dǎo)價(jià)便宜，但維修價(jià)格也動(dòng)輒成百上千塊。顯然，跟非智能機(jī)時(shí)代相比，如今手機(jī)的維修價(jià)格已經(jīng)高出了很多倍。
智能機(jī)維修恐怕產(chǎn)生高價(jià)的現(xiàn)象，有點(diǎn)類似于平板電視。廣州市家電行業(yè)維修協(xié)會(huì)秘書長農(nóng)雪金表示，當(dāng)前很多電子產(chǎn)品越來越集成化，很多電路、配件都集成在一塊板上，稍有碰壞的確很難維修，即使維修價(jià)格也偏高。為此，家電維修行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)提出了“深度維修”的概念，以往的修修補(bǔ)補(bǔ)將升級到換主板、主要配件等等。
定價(jià)還是商家說了算
但不管怎么維修，與大眾消費(fèi)者接受水平相比偏高的維修價(jià)格，到底誰說了算呢？農(nóng)雪金秘書長告訴記者，目前整個(gè)維修行業(yè)遵照執(zhí)行的是國家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》(下簡稱《規(guī)定》)，手機(jī)也適用于這一《規(guī)定》，諸多品牌手機(jī)廠家也屬于維修協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。她表示：“不管是哪種類型的維修網(wǎng)點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)遵守國家的這一法規(guī)?！?br /> 根據(jù)《規(guī)定》第三條，“家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容?！钡浾咦⒁獾剑ㄆ兑?guī)定》的核心所指只是“明碼標(biāo)價(jià)”的范疇，對于明碼標(biāo)價(jià)的種種細(xì)節(jié)有較為詳細(xì)的規(guī)定。
但是，對于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由誰說了算，農(nóng)秘書長坦陳：“現(xiàn)在的市場都是公開的，基本上還是維修商家說了算。”《規(guī)定》中的第三條也清楚寫明，“家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價(jià)格?！睂τ趦r(jià)格多少，并無硬性的明確約定。也就是說，如果維修網(wǎng)點(diǎn)不“明碼標(biāo)價(jià)”算違規(guī)，但是如何定價(jià)卻不在規(guī)定之列。
一家不愿意具名的外資品牌手機(jī)廠家負(fù)責(zé)人表示，每一家所選用的材料不一樣，成本也不一樣，所以很難有一個(gè)通行的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。那如果定價(jià)過高，誰來監(jiān)督呢？《規(guī)定》第五條顯示，“政府價(jià)格主管部門是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查?！?br /> 至于具體的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還是回到由維修商家說了算的原點(diǎn)。從某種意義上來說，即便消費(fèi)者感覺商家明碼標(biāo)價(jià)的維修價(jià)格過高，一旦選擇了維修，即表示了認(rèn)可商家的標(biāo)準(zhǔn)。