（清雨）北京時間6月13日消息，據(jù)國外媒體報道，獨立網(wǎng)絡(luò)零售商客戶服務(wù)評級機構(gòu)StellaService周一公布的全球前100大網(wǎng)絡(luò)零售商網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示，電腦制造商戴爾和圖書零售商Barnes & Noble的網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量最差。
這項調(diào)查結(jié)果顯示，除戴爾和Barnes & Noble的網(wǎng)站外，Crate & Barrel的網(wǎng)站客戶服務(wù)質(zhì)量同樣糟糕，不過迪斯尼網(wǎng)站DisneyStore.com的客戶服務(wù)質(zhì)量排名位居前列。
StellaService共對全球前100大網(wǎng)絡(luò)零售商的客戶服務(wù)質(zhì)量進行了評級，評級內(nèi)容包括消費者等待接聽電話的時間以及網(wǎng)站回復(fù)消費者電子郵件所需的時間。調(diào)查顯示，在前十大網(wǎng)絡(luò)零售商中，亞馬遜讓消費者等待電話接聽的平均時間最短，回復(fù)消費者電子郵件所需的平均時間排名第五。
StellaService首席執(zhí)行官喬迪·雷薩（Jordy Leiser）在一份聲明中說：“價格和產(chǎn)品不再是網(wǎng)絡(luò)零售商之間的主要區(qū)別，客戶服務(wù)越來越成為消費者關(guān)注的一項內(nèi)容?！?br /> StellaService調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Barnes & Noble網(wǎng)站BN.com的消費者平均等待電話接聽的時間第二長，超過了8分鐘，平均等待電話接聽時間最長的是Etronics.com，在StellaService調(diào)查期間，該網(wǎng)站的電話根本無人接聽。
在回復(fù)消費者電子郵件方面，戴爾排名第四，需要的平均時間超過了65分鐘，回復(fù)消費者電子郵件所需時間最長的三家網(wǎng)站依次是Spiegel.com, Crateandbarrel.com and Fingerhut.com。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Crateandbarrel.com的消費者電話平均等待時間排名在倒數(shù)后十名之列。
迪斯尼網(wǎng)站DisneyStore.com是唯一一家在回復(fù)電子郵件時間和電話等待時間排名均位居前十的網(wǎng)站。亞馬遜在這100家被調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)零售商中排名既未躋身前十，也沒有排在后十位。