互聯(lián)網(wǎng)安全解決方案供應(yīng)商Check Point 軟件技術(shù)有限公司宣布，“支持專業(yè)人員協(xié)會”(The Association of Support Professionals, 簡稱ASP)連續(xù)3年評選Check Point為年度十大最佳Web支持站點(diǎn)之一，以表彰其網(wǎng)上服務(wù)與支持的卓越表現(xiàn)。Check Point 公司網(wǎng)站中的Check Point 支持中心網(wǎng)頁為用戶提供豐富的知識資源、用戶論壇、實(shí)時(shí)交流（Live Chat）及遠(yuǎn)程訪問功能，不斷提升客戶滿意度。
ASP執(zhí)行董事Jeffrey Tarter表示：“對于大多數(shù)的技術(shù)公司來說，web支持站點(diǎn)已經(jīng)成為了與用戶社區(qū)互動的主要渠道，一個(gè)做得到位的web支持策略會得到更多客戶的擁護(hù)。Check Point 的公司網(wǎng)站具備多種功能，其導(dǎo)航和工作流程合理度的整合工作非常出色。在用戶的角度，Check Point網(wǎng)站提供非常便利的客戶使用體驗(yàn)?！?br /> ASP大獎(jiǎng)的各個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)呤怯梢粋€(gè)熟悉web支持的專家小組選出，其評分是基于25種標(biāo)準(zhǔn)，其中包括整體設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、搜索執(zhí)行和客戶體驗(yàn)等。Check Point 的解決方案和實(shí)時(shí)支持能夠確?？蛻裘繒r(shí)每刻訪問所需重要資源，以確保其機(jī)構(gòu)得到保護(hù)。
Check Point技術(shù)支持副總裁Sharon Schusheim表示： “IT安全和支持是爭分奪秒的工作?？蛻舯匦枰獙ζ浒踩到y(tǒng)及有關(guān)可用資源有信心，相信其網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)在所有時(shí)間都受到保護(hù)。有鑒于此，我們的專家團(tuán)隊(duì)改變了本公司如何與客戶分享技術(shù)知識的方式，并為實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)通信開發(fā)了多種工具及方法。Check Point 對這些努力得到ASP肯定深感榮幸。”
Check Point支持中心網(wǎng)頁的主要特點(diǎn)如下：
§ 加強(qiáng)搜索和知識庫內(nèi)容： 通過訪問Check Point的知識庫，客戶可以方便地在2萬多條產(chǎn)品信息中找到所需資料。用戶還可以利用全新“如何使用”功能和先進(jìn)的技術(shù)文檔。
§ 支持實(shí)時(shí)在線對話和遠(yuǎn)程訪問：通過遠(yuǎn)程訪問功能，Check Point的技術(shù)工程師可以實(shí)時(shí)操作客戶的界面來解決問題， 客戶還可以邊看邊學(xué)習(xí)。此外，Check Point的Live Chat可以讓用戶與工程師直接交流。 Check Point 的Live Chat已經(jīng)被證明是一種有效的提供支持方式，在客戶提出服務(wù)要求的第一天內(nèi)就解決問題的比率增加了20%。
§社區(qū)用戶論壇：Check Point支持中心的特點(diǎn)是囊括了當(dāng)下最熱門的安全課題、產(chǎn)品和討論的論壇，促進(jìn)用戶和合作伙伴的信息交流。
Schusheim 表示：“我們在世界各地有數(shù)百名支持及專業(yè)服務(wù)工程師，全力以赴保證客戶稱心滿意，我們將繼續(xù)開發(fā)創(chuàng)新的支持舉措，以滿足客戶需求?！?br />