新浪科技訊 北京時間5月19日晚間消息，全球最大的商業(yè)管理軟件開發(fā)商SAP AG聯(lián)席CEO比爾·邁克德莫特(Bill McDermott)日前表示，SAP向客戶收取的軟件支持和維護費用是推動新產品研發(fā)投資的根本。
2009年時SAP曾與一些客戶在軟件維護價格上出現(xiàn)了一些爭執(zhí)。據咨詢機構Strategy Partners董事總經理赫爾穆特·晶貝爾(Helmuth Guembel)透露，比如像歐洲最頂尖的工程公司西門子，其每年的系統(tǒng)維護費用可能達到3,000萬歐元(約合4,300萬美元)左右。
邁克德莫特在福羅里達州奧蘭多接受采訪時表示，用戶購買并使用的系統(tǒng)對于他們公司的運營至關重要，因此系統(tǒng)支持方面的支出是很值得的。他還稱，軟件開發(fā)公司維持生存的唯一途徑就是不斷地投資于研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新。
隨著軟件市場的日趨成熟，軟件開發(fā)商也面臨著企業(yè)軟件銷售增速不斷下滑的局面。去年1月份，SAP迫于客戶的壓力暫緩了上調維護費用計劃。此外，該公司還開始向客戶提供了兩種選擇方案，一種是全程定制服務，而另一種則是標準套裝軟件，只提供基本的軟件支持，但價格較低。
去年SAP的軟件支持和維護收入為61億歐元，占公司總體營收的49%。由于提價計劃的執(zhí)行，今年第一財季這部分收入所占的比例上升至55%。
邁克德莫特表示，來自于維護費用的投資推動了產品創(chuàng)新的發(fā)展，而這也同樣令客戶受益。
他表示，包括實時分析信息、通過移動電話和平板電腦輸入數(shù)據等新服務能夠大大提高客戶的運營效率，降低信息技術成本。(夏天)