□記者 張昱欣
晨報(bào)訊 微軟中國(guó)昨日公開就MSN登錄障礙問題發(fā)表聲明，首度承認(rèn)部分地區(qū)用戶遇到MSN無法登錄的情況。
不過，微軟仍然堅(jiān)持表示，微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常，MSN中國(guó)仍在繼續(xù)調(diào)查和分析問題產(chǎn)生的原因。與此同時(shí)，MSN中國(guó)也表示，用戶可通過3個(gè)方式嘗試解決問題，隨后其列出了解決排查故障的方法。
微軟指出，用戶反映較為集中的 錯(cuò) 誤 代 碼 是 ：80072efd，80072745和80072eff。這些錯(cuò)誤代碼都和網(wǎng)絡(luò)無法正常連接相關(guān)，因此建議用戶通過下面三個(gè)方式嘗試解決問題：
1.在Messenger2009版的程序中，打開菜單：工具選項(xiàng)，選擇“連接”，點(diǎn)擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”。如果出現(xiàn)問題，Messenger會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的黃色警告提示。
Messenger2011版，在“連接”標(biāo)簽欄中，選擇“疑難解答”，就能自動(dòng)進(jìn)入到“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。(例如：如果是DNS無法解析的情況，會(huì)在DNS這里出現(xiàn)一個(gè)感嘆號(hào)。用戶可以嘗試點(diǎn)擊“重試”按鈕，或者聯(lián)系網(wǎng)管來解決諸如默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS的這類警告提示。)
Messenger2009版的菜單入口：(如果看不到菜單，按“Alt”，可以彈出菜單界面)
Messenger2011版菜單入口：在登錄界面上點(diǎn)擊“選項(xiàng)”。
在“連接”標(biāo)簽欄中，點(diǎn)擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”，進(jìn)入“基礎(chǔ)Internet連接測(cè)試”。
2.如果在上一步的測(cè)試中，遇到“主要端口……”等無法成功連接的情況，也可能是用戶客戶端或者所處防火墻的設(shè)置問題。用戶可嘗試微軟知識(shí)庫(kù)中提到的解決方法來調(diào)整： http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在嘗試上述兩種方法以后還是不能解決問題，用戶可通過客服論壇，點(diǎn)擊“問一個(gè)問題”按鈕，獲得客服專員人工幫助(網(wǎng)址http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2)。客服專員會(huì)單獨(dú)與用戶溝通。