只用了短短30年時(shí)間，三星電子就帶動(dòng)三星集團(tuán)從一個(gè)默默無(wú)聞，只能生產(chǎn)便宜電器的韓國(guó)企業(yè)躍升為稱雄于世的全球大企業(yè)。三星目前在全球品牌榜上名列第19位，把曾領(lǐng)導(dǎo)全球電子業(yè)數(shù)十年的索尼（全球排名僅34）遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。
三星集團(tuán)取得國(guó)際化成功的原因很多，如雄厚的研發(fā)能力，產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合策略，市場(chǎng)區(qū)間的高端定位和強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作技能等。已有很多論文對(duì)這些原因進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的分析，本文不再贅述。但三星成功的另一個(gè)核心因素目前尚未得到充分的關(guān)注，即三星成功地建立了企業(yè)強(qiáng)大的全球觀（global mindset），這就是本文研討的重點(diǎn)。
異域負(fù)擔(dān)下的全球觀
全球觀又稱為全球心態(tài)，它最核心特點(diǎn)就是在保持企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分而迅速地了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，并學(xué)習(xí)和吸收其他企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)自身的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行合理的當(dāng)?shù)鼗?。要做到這點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)必須要有開明的心態(tài)（empathy），強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)能力 （learning capability）和改變自身甚至否定自身原有定式的魄力和能力（change capability），也就是說(shuō)，這三個(gè)條件是一個(gè)企業(yè)建立全球觀的基礎(chǔ)。
全球觀對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化成功極其關(guān)鍵，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)在海外市場(chǎng)上都不可避免地要面對(duì)所謂的異域負(fù)擔(dān)（liability of foreignness）所帶來(lái)的各類困難，如語(yǔ)言、文化、用戶習(xí)慣、消費(fèi)行為、社會(huì)規(guī)范、規(guī)章制度和環(huán)境等方方面面的不同。這些不同往往都會(huì)要求一個(gè)企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和運(yùn)行模式進(jìn)行修改或當(dāng)?shù)鼗?。如果一個(gè)企業(yè)沒有全球心態(tài)，只會(huì)從自我的角度看待問(wèn)題，甚至盲目自大，就算它有優(yōu)越的產(chǎn)品和高超的管理技能，也會(huì)在海外市場(chǎng)遭遇失敗，這樣的例子在全球市場(chǎng)上屢見不鮮，如沃爾瑪在德國(guó)，麥當(dāng)勞在冰島， eBay在日本等案例。
融入當(dāng)?shù)?br /> 三星集團(tuán)很早就認(rèn)識(shí)到全球觀是它在全球市場(chǎng)上成功的前提條件。所以，三星對(duì)建立企業(yè)的全球觀花費(fèi)了很大的精力。它們不但對(duì)管理層員工進(jìn)行長(zhǎng)期而系統(tǒng)性的內(nèi)部培訓(xùn)，還設(shè)立了兩個(gè)相當(dāng)有特色的項(xiàng)目，其一是“地區(qū)專家項(xiàng)目”（Regional Specialist Program），其二是海外MBA項(xiàng)目。
三星的“地區(qū)專家項(xiàng)目”成立于1990年。從那時(shí)開始，三星每年選出300到400名管理人員，他們的年齡在28到34歲之間，工作上表現(xiàn)出色，被視為有前途的年輕一代。這些員工被分派到各個(gè)國(guó)家，生活一年時(shí)間，以便學(xué)習(xí)和熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、文化及風(fēng)土人情。
他們完全脫產(chǎn)，不參與三星在當(dāng)?shù)氐姆止镜墓ぷ?，但他們需要在?dāng)?shù)卮髮W(xué)注冊(cè)成為學(xué)生，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文化進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。這一年的學(xué)習(xí)難度很大。其一，三星不允許這些員工攜家人或伴侶前往。其二，在一年結(jié)束后，三星要求這些員工完成詳細(xì)的學(xué)習(xí)報(bào)告，以考核他們的學(xué)習(xí)成果。另外，三星還要求這些員工親身考察所派往國(guó)家的各個(gè)主要城市，而且只允許他們乘車前往這些城市，并且不能在考察過(guò)程中住在星級(jí)賓館。
通過(guò)這些措施，三星促使這些外派員工在這一年中完全與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和文化融為一體。這種完全當(dāng)?shù)鼗纳罱?jīng)歷不但極其有效地幫助這些管理人員真正成為了被選派國(guó)家的專家，而且還幫助他們?cè)谶@一年辛苦的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，真正在根本上形成了良好的全球觀，而
使他們?nèi)蘸竽軌騽偃嗡峙涞母鞣N類型的國(guó)際管理工作。
這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施二十年來(lái)已經(jīng)為三星培養(yǎng)出上萬(wàn)名具有深厚的地域知識(shí)及良好全球觀的管理人員。例如，三星通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)出來(lái)的印度專家至少就有五六十人，而中國(guó)專家就更多，超過(guò)二百名以上。這些管理人員能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)三星在全球市場(chǎng)上面臨的各種問(wèn)題。除了三星實(shí)力雄厚的科研人員之外，這些具有全球觀的國(guó)際人才就是三星取得國(guó)際化成功的保證。
除了“地區(qū)專家項(xiàng)目”，三星還設(shè)立了海外MBA項(xiàng)目。很多完成了地區(qū)專家項(xiàng)目的管理人員被選送到世界知名商學(xué)院的MBA課程里進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)。他們畢業(yè)后往往被委以重任，在三星的核心海外市場(chǎng)上負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
這些管理人才就幫助三星從上到下建立了真正的良好的全球觀，使它能夠在變幻莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
三星啟示
從三星經(jīng)驗(yàn)可以看出，要想在當(dāng)今情況復(fù)雜，瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)上生存和發(fā)展，任何一個(gè)企業(yè)都需要具備對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的強(qiáng)大適應(yīng)力和變化能力。這就需要企業(yè)開明靈活，善于學(xué)習(xí)和變革，有對(duì)自身產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行迅速有效調(diào)整的胸懷、魄力和能力，即具備先進(jìn)的企業(yè)全球觀。
中國(guó)企業(yè)因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)和品牌水平相對(duì)較弱，要想在國(guó)際化上有所作為，就更要大力建立自身的全球觀（Global mindset）。中國(guó)和韓國(guó)的國(guó)情不同，文化也有差異，當(dāng)然不能照搬三星模式，一般來(lái)講，中國(guó)企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方式建立自身企業(yè)的全球觀。
其一，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。這是最簡(jiǎn)單的方法，即邀請(qǐng)相關(guān)專家教授對(duì)企業(yè)核心員工進(jìn)行長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助他們形成全球觀。
其二，選送合格人員去MBA或EMBA項(xiàng)目學(xué)習(xí)，企業(yè)可以從培訓(xùn)員工中選出具有潛力的管理人員送去國(guó)內(nèi)高質(zhì)量的MBA或EMBA項(xiàng)目中進(jìn)行進(jìn)一步的系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是要選送他們?nèi)?guó)際商務(wù)專業(yè)比較強(qiáng)，國(guó)際交流比較多及外籍教授比較多的MBA和EMBA項(xiàng)目去學(xué)習(xí)。
其三，選送員工去海外訓(xùn)練。這種訓(xùn)練可以采取三種方式。第一，可以選派核心員工到海外關(guān)鍵市場(chǎng)進(jìn)行為期3到6個(gè)月的脫產(chǎn)考察學(xué)習(xí)，尤其是在他們完成了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和MBA或EMBA培訓(xùn)之后。而且要對(duì)他們的考察學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考核。第二，如有海外合作伙伴，可以選派合適員工去海外合作伙伴的企業(yè)考察和工作3到6個(gè)月，同時(shí)要求他們對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)及文化進(jìn)行認(rèn)真的考察和學(xué)習(xí)。第三，可以考慮收購(gòu)一些中小型但運(yùn)營(yíng)情況良好的海外企業(yè)，作為企業(yè)在海外培訓(xùn)員工的基地，定期將核心員工派去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
其四，招聘海外人才擔(dān)任國(guó)際化操作的要職。這是一種比較直接的方式，但需要招聘到一定數(shù)量和質(zhì)量的海外華人或外國(guó)管理人才，而且要讓他們擔(dān)當(dāng)重要職務(wù)，真正融入企業(yè)中。
其五，遵循三星模式，創(chuàng)立區(qū)域?qū)＜翼?xiàng)目和海外MBA項(xiàng)目。在條件成熟時(shí)，可以學(xué)習(xí)三星，建立大規(guī)模的區(qū)域?qū)＜翼?xiàng)目和海外MBA項(xiàng)目。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)必須具有相當(dāng)強(qiáng)的凝聚力，穩(wěn)定而良好的企業(yè)文化，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和遠(yuǎn)大的目標(biāo)才能有效地仿制三星模式并取得成功。
當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)全球觀的建立最終取決于它的領(lǐng)導(dǎo)人或團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，支持和推動(dòng)。如果我們把建立企業(yè)的研發(fā)能力稱為企業(yè)國(guó)際化成功需要具備的硬實(shí)力，那么建立企業(yè)的全球觀就是作用同樣巨大的軟實(shí)力。兩者都是投資大，時(shí)間長(zhǎng)，見效慢的工作，但它們對(duì)企業(yè)的發(fā)展，尤其是國(guó)際化的成功意義深遠(yuǎn)，不可或缺。[!--empirenews.page--]