負面事件發(fā)生后首先就將矛頭指向競爭對手的做法遭專家質疑
南方農村報訊(記者趙兵輝)空調龍頭企業(yè)格力在2010年經歷了一系列是非之后，如今再次陷入“爆炸門”漩渦。
爆炸事件被媒體披露后，格力發(fā)布聲明稱：“經專家現(xiàn)場調查，廣州格力空調爆炸初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。然而，時隔近一月，公眾并沒有等來格力空調爆炸的真正原因，反倒有眼尖的業(yè)內人士發(fā)現(xiàn)，這一事件的焦點正在被從“格力空調為什么爆炸”向“同行之間惡性競爭”轉移。
爭議??
質量問題還是人為破壞
據(jù)《每日經濟新聞》報道，2011年3月29日，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個保安亭發(fā)生格力空調爆炸事故。當時有一位電工正在現(xiàn)場，爆炸造成該人士受輕傷。
一聲爆炸引來各方熱議，也使得消費者對格力空調的質量憂心忡忡。不過，格力最初對待此事件的態(tài)度卻是三緘其口，格力相關負責人的電話始終無人接聽。
4月1日，格力在其新浪網的官方微博上回應稱：“空調爆炸當天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調？崗亭任何人都可以進，是否是競爭對手做的手腳，還是質量問題？”
這一回應被普遍認為“不高明且很不負責任”，隨后格力刪除了上述微博，并發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調爆炸初步判定系人為破壞，公安機關已立案偵查。經專家現(xiàn)場調查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機關調查，第一時間發(fā)布真相。
聲明與最初的回應一樣，均直接將空調質量問題排除，并都將矛頭指向了競爭對手。對此，產經評論專家洪仕斌認為，在爆炸真相沒有弄清楚之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，很不妥當，“好像爆炸和格力無關，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。
質疑??
轉移焦點被指慣用手段
上述爆炸事件至今已近一月，不過，公眾對其的關注度，并未隨著時間的推移而降低。
“格力空調3月29日就爆炸了，怎么還沒有調查清楚？”對于格力“配合公安機關調查，第一時間發(fā)布真相”的說法，一位不愿透露姓名的業(yè)內人士懷疑這是格力拖延之策。
持此懷疑態(tài)度的人不在少數(shù)，有人為此還翻出了格力空調爆炸的“舊賬”：2009年至2010年間，格力空調爆炸事件分別在廣東河源市、重慶、四川綿陽、河北獻縣等地發(fā)生過，無一例外，格力均指是人為原因造成。
南方農村報記者查詢得知，上述事件發(fā)生時均有媒體進行報道，并非空穴來風。而在這數(shù)次爆炸事件中，格力均未向公眾公布最終的處理結果，事情都不了了之。
其中，尤以河北獻縣格力空調爆炸事件的發(fā)展耐人尋味。這一爆炸事件被媒體報道后，網上隨即出現(xiàn)了披露這一事件真相的網貼，主要內容為“爆炸的空調為格力的山寨產品”，帖子中還附上了格力山寨產品和正規(guī)產品的商標對比圖。
一時間，輿論嘩然。隨即有媒體質疑稱，此前網上出現(xiàn)的河北格力空調爆炸現(xiàn)場的照片卻顯示，格力空調的室外機商標并非山寨商標，而是正規(guī)的格力商標。
“格力后來又將矛頭指向了競爭對手，說是同行在幕后操縱打壓格力。”粵東家電經銷商王老板表示，他當時一直在關注這一事件，最終，輿論焦點被轉移到探討行業(yè)惡性競爭上，反倒沒人去關心格力空調為什么會爆炸了。
這次廣州新塘格力空調爆炸這件事，王老板也聽說過，不過他并未像上次那樣關注，因為他覺得這件事的結果“十有八九是不了了之”。
剖析??
格力為何負面新聞不斷？
一起空調爆炸事件發(fā)生后，生產企業(yè)首先質疑“為什么要開空調”及懷疑“競爭對手做了手腳”，這耐人尋味；作為國內空調行業(yè)的領軍企業(yè)，格力近年來是非不斷，負面新聞滿天飛，這更耐人尋味。
一系列負面新聞帶來的后果，便是格力的品牌形象嚴重受損！
格力日前公布的2011年第一季度季報顯示，業(yè)績雖然有所增長，但整體營收卻低于預期估計的額度。業(yè)內分析，其中既有市場競爭愈演愈烈的因素，也有上述事件對格力空調的品牌發(fā)展蒙上一層陰影的緣故。
“冰凍三尺非一日之寒?！痹谡劦礁窳楹呜撁嫘侣劜粩鄷r，業(yè)內人士普遍談到了三個因素，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問題，體現(xiàn)不出一個大企業(yè)應有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風一向比較強硬，給人以不善溝通之感，這體現(xiàn)在其與媒體、消費者的溝通上。
其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調務實，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。
再次，格力不斷地在創(chuàng)新，一分為二地看，一方面引領了新技術，但另一方面新產品也可能存在一些問題，如果不能及時解決，就會引出負面新聞。
產經評論專家洪仕斌表示，作為一家成熟的企業(yè)，在面對負面新聞時，首先應該做的是反省自身有無問題，有則改之，無則加勉。如果只是想著怎樣盡快撇清干系，將得不償失。
■鏈接
如何防止空調爆炸起火？
1、空調器必須采用單獨專用線路供電，導線的截面要大于2.5平方毫米，接地良好，并應在導線上安裝空氣開關。
2、空調器應安裝在不燃構件上，并遠離窗簾、木結構等物件。
3、空調器應定時保養(yǎng)維修，對風扇電機加注潤滑油，按要求清洗過濾網，保持元件的清潔，防止電機因故障卡住不轉或進風量減小，導致過熱起火。
4、空調器應保持干燥，防止空調器內的電容器因受潮后，絕緣性能下降，漏電電流增大，導致?lián)舸┢鸹稹?