本報訊 (記者 林其玲) 昨天，方太、西門子、老板、海爾、志高、夏普、戴爾、夏普等30余家企業(yè)參與了由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會與蘇寧電器發(fā)起的“家電銷售和服務(wù)明碼標(biāo)實價自律聯(lián)盟”。
遇亂收費可投訴
記者從聯(lián)盟合約中看到，對于家電售后維修環(huán)節(jié)所需的各種費用都有明文規(guī)定。以對安裝維修要求頗高的空調(diào)品類為例，各維修網(wǎng)點的報價五花八門，僅就充氟一項來說，有按公斤算的，按匹數(shù)算的，還有按充多少個“壓力”算的。
對此，協(xié)會此次規(guī)范空調(diào)充注制冷劑的計量單位，統(tǒng)一按照輸出制冷量分五級包次充注，以此為根據(jù)進行收費。消費者對空調(diào)充注制冷劑和收費有疑問或遇到亂收費，可撥打010—66019760向協(xié)會咨詢或者投訴。
維修人員應(yīng)通過國家認證
一家電企業(yè)負責(zé)人表示，目前市場上許多“山寨”維修店打著“特約維修”的名頭向消費者多收取費用。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會負責(zé)人表示，除了街邊維修店缺乏最基本的服務(wù)保障外，一些廠家或賣場的特約維修店也容易出現(xiàn)高額收費、以次充好、偷換零部件等問題。比較有保障的是由生產(chǎn)廠家或者家電連鎖企業(yè)直接運營的品牌維修店，這類維修店維修人員通過國家相關(guān)資格認證考核，能夠有效保障消費者權(quán)益。