本報(bào)記者 韓 冬
“您好，是老人家屬嗎，我是保定市社區(qū)服務(wù)中心，請(qǐng)您馬上前往急救中心，現(xiàn)在老人身體出現(xiàn)不適需要急救，救護(hù)車已經(jīng)趕往救助地點(diǎn)，我們現(xiàn)在同時(shí)與救護(hù)車保持著通話，您可以向救護(hù)人員詳細(xì)講述一下老人的具體情況，以便到達(dá)后可以馬上展開有效救助……”這是河北保定12349社區(qū)救助熱線日常工作中的一段通話。
可別小看了這簡(jiǎn)短的幾句對(duì)話，保定12349社區(qū)救助熱線在不到一年里，已經(jīng)從死神手中搶回了127位老人的生命。
解放青年人的勞動(dòng)之手
做好城市養(yǎng)老工作不僅僅意味著服務(wù)老人，同時(shí)它也是解放城市主流勞動(dòng)力的一項(xiàng)舉措，是保障城市繼續(xù)高速發(fā)展的重要一環(huán)。眼下，一托二、二托四的家庭養(yǎng)老環(huán)境不容樂觀。年輕夫婦往往不僅要工作，撫養(yǎng)孩子，同時(shí)還要照顧好雙方的老人，很多年輕人因此陷入家庭生活的窘境，拴住了他們貢獻(xiàn)社會(huì)的手腳。
保定社區(qū)服務(wù)中心主任韓海燕向記者介紹說：保定人口數(shù)量有1100萬人，位居全國(guó)前列。隨著城市人口老齡化比例的不斷增加，從2009年開始，社區(qū)為老服務(wù)工作開始逐步嘗試引入信息化技術(shù)手段來改變現(xiàn)有局面，找到城市為老服務(wù)工作的新路子。
手機(jī)一鍵求救
韓海燕介紹說，威脅老人安全的首先是腦血栓、心臟病等一些突發(fā)疾病。一些獨(dú)居老人根本沒有能力應(yīng)對(duì)，即使身邊有家人協(xié)助也常常無法展開科學(xué)有效的救援，因此耽誤了最佳治療時(shí)機(jī)。針對(duì)這些問題，保定社區(qū)服務(wù)中心在保定移動(dòng)公司的技術(shù)支持下，開發(fā)出一鍵多點(diǎn)求助的老人專屬定制手機(jī)，借助獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，制定出一套行之有效的緊急救助方式。
當(dāng)老人感覺身體不適時(shí)，只要按動(dòng)手機(jī)的紅色求救按鍵，手機(jī)便自動(dòng)接通12349救助熱線，工作人員立即將求助者電話與老人親屬、急救中心實(shí)現(xiàn)多方通話，共同商定老人的救助方案，并將準(zhǔn)確位置傳送給救援的工作人員，而后通過快捷的信息傳送方式將老人健康檔案在第一時(shí)間發(fā)送到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在信息化的支撐下，形成了一支可以和時(shí)間賽跑的救援隊(duì)伍。
手機(jī)健康檔案
給老人設(shè)立健康檔案是社區(qū)為老服務(wù)工作的又一重點(diǎn)。有了檔案，社區(qū)服務(wù)中心不僅可以為老人量身定制出專屬的養(yǎng)生保健內(nèi)容服務(wù)，而且還會(huì)根據(jù)不同季節(jié)天氣提醒老人各方面注意事項(xiàng)，同時(shí)，還會(huì)通過社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)老人健康展開跟蹤服務(wù)，是捍衛(wèi)老人健康的關(guān)鍵助手。
精神生活健康對(duì)于老人的身體健康也至關(guān)重要，保定社區(qū)服務(wù)中心將精神慰藉服務(wù)也納入到老人的健康工作中。這項(xiàng)工作主要針對(duì)60歲以上“空巢”生活的老人，借助手機(jī)的語(yǔ)音功能為老人提供心貼心的關(guān)懷服務(wù)。為了改善老人“空巢”在家的心情環(huán)境，社區(qū)服務(wù)中心還設(shè)立免費(fèi)手機(jī)節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)，在一定程度上提高了老人的精神文化生活質(zhì)量。
手機(jī)信息服務(wù)
除了緊急救助之外，保定社區(qū)服務(wù)中心還專門針對(duì)老人日常生活采集了大量的內(nèi)容信息，根據(jù)老人特定的需求按時(shí)發(fā)送：從每天必要的天氣穿衣提醒，到老人定時(shí)的吃藥提醒，再到健康養(yǎng)生等老人生活必備的信息。從自動(dòng)短信到人工手動(dòng)短信、再到語(yǔ)音短信，拓展了老人獲得有效信息的方式。
在移動(dòng)信息技術(shù)的支撐下，保定社區(qū)服務(wù)中心借助小手機(jī)破解城市為老服務(wù)的難題。據(jù)韓海燕主任介紹：為了讓信息為老服務(wù)工作得到快速開展，服務(wù)中心針對(duì)65歲以上老人采取了政府補(bǔ)貼話費(fèi)，移動(dòng)公司贈(zèng)送終端，所有為老服務(wù)電話不計(jì)費(fèi)的三免費(fèi)措施。
截至目前，保定的社區(qū)服務(wù)中心借助信息化科學(xué)管理的新路子，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)城市得到推廣。最近兩個(gè)月以來，共接待其他城市社區(qū)服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作交流52次。