歷時半個月，由本報3C周刊聯(lián)手網(wǎng)易發(fā)起的“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”獲得了廣大讀者和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，本報編輯部選出了在手機(jī)、電視機(jī)、售后服務(wù)、網(wǎng)購、PC領(lǐng)域消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。具體包括智能手機(jī)死機(jī)問題、平板電視的高額維修費(fèi)、小家電售后服務(wù)問題、鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的團(tuán)購陷阱，以及層出不窮的筆記本電腦藍(lán)屏、花屏問題。專題由表及里深入剖析，意在幫助消費(fèi)者避開這些電子消費(fèi)品“雷區(qū)”，同時督促商家重視上述質(zhì)量“重災(zāi)區(qū)”，盡快給予解決方案，確保給予客戶健康和諧的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗。
死機(jī)，智能手機(jī)頭號敵人
近年來，隨著智能手機(jī)價格越來越親民，使用的人也越來越多。與此同時，由于智能系統(tǒng)本身的復(fù)雜性所帶來的運(yùn)行不暢或死機(jī)問題亦頻頻發(fā)生。南方都市報“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”顯示，在過去一年曾經(jīng)投訴過的手機(jī)問題上，有21.4%的讀者選擇了“死機(jī)”。
“先生！因為是智能操作系統(tǒng)，所以和電腦系統(tǒng)一樣，死機(jī)屬正常情況。”在許多智能手機(jī)用戶遇到死機(jī)問題時，銷售方的客服部門都會有如此的回答。的確，在可接受范圍內(nèi)的死機(jī)確實屬于正常現(xiàn)象，但來自消協(xié)的聲音明確說明，“頻頻發(fā)生的死機(jī)，屬于質(zhì)量問題范疇?！?BR>事實上，南都記者在對智能手機(jī)消費(fèi)者做抽樣采訪時，消費(fèi)者普遍認(rèn)為軟件（含操作系統(tǒng)）是手機(jī)的組成部分，理應(yīng)納入手機(jī)維修范圍。而一些商家一碰到問題就用“軟件升級”來處理，百樣病一味藥，且還不對升級過程中的數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，實乃推卸責(zé)任。
死機(jī)不是病，病起來要人命。這恰恰是目前智能手機(jī)消費(fèi)者最常遇到的問題。而其中，死機(jī)到了頻繁的程度，及售后服務(wù)應(yīng)對死機(jī)的處理方法難以讓人滿意，成為了問題核心。
案例
魅族M9引發(fā)群體投訴
因為出貨才短短幾個月，市面上流通的數(shù)量也不多，所以按出現(xiàn)問題的絕對數(shù)量來計算，該品牌的手機(jī)可能前30都排不上。但就引發(fā)的關(guān)注度和死機(jī)問題出現(xiàn)的頻率來看，它已成為了當(dāng)之無愧的“焦點(diǎn)”。
魅族M9，一款正式上市之前便飽受關(guān)注的手機(jī)，一款閃耀著自主知識產(chǎn)權(quán)光環(huán)的智能手機(jī)。隨著推向市場后不斷遭遇質(zhì)量投訴，魅族M 9和他的使用者們正遭遇頻繁死機(jī)的困擾，網(wǎng)絡(luò)上的投訴更是此起彼伏。M9那“國產(chǎn)機(jī)皇”的名號，如今倒成了絆腳石，讓這款手機(jī)的未來變得迷霧重重。
“其實你需要一部什么樣子的手機(jī)呢？1G CPU、亮麗高分的屏幕、Android2.2系統(tǒng)、支持存儲卡、輸出音質(zhì)要好、并能體現(xiàn)自己的一些獨(dú)特、價格在3500元以下。這就是我之前3個月給自己的標(biāo)準(zhǔn)……我選了M9.算是廣告吧，為了自己，為了中國創(chuàng)造的明天?！边@是譯言網(wǎng)總經(jīng)理陳昊芝今年初購入魅族M9后在微博上發(fā)表的短評之一，言辭間不乏溢美之詞。
然而一個月不到，陳昊芝便在微博上撰寫稱，自己的兩臺M9有一臺已不能正常使用，另一臺送廠維修。2月28日，陳昊芝表示自己取回了返修的M 9，結(jié)果卻是“徹底不能用了”。
從“大愛”到失望，被M9質(zhì)量問題困擾的不在少數(shù)。在魅族官方論壇上，用戶jason2046發(fā)帖稱，自己的M 9每次關(guān)機(jī)都會死機(jī)，還會突然無信號，且只有單方通話，目前已填了返廠單要求廠商換機(jī)?！癮ndroid中文網(wǎng)”官方微博近日則撰文稱，“原本準(zhǔn)備用M9做樣機(jī)，結(jié)果一次死機(jī)，直播中途又死機(jī)，開機(jī)再重啟又死，手機(jī)發(fā)熱過高……M9你讓我咋愛你呢？”
基于投訴信息，南都記者昨日致電魅族媒介經(jīng)理賀文了解情況，對方手機(jī)響了三聲后突然中斷，再次撥打顯示無法接通，短信亦沒有回復(fù)，疑似手機(jī)死機(jī)。
專家提示
智能手機(jī)首選成熟型號
“對于常用智能手機(jī)的人來說，如果不是過于復(fù)雜的，與軟硬件均有關(guān)的問題，通過恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件等方式解決，達(dá)到避免死機(jī)的效果。”不過網(wǎng)易手機(jī)頻道評測室主任葉丹表示，即便如此，也不能完全杜絕死機(jī)。且升級和恢復(fù)設(shè)置會導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，如果沒有一定的電腦知識基礎(chǔ)，提前做出備份，容易造成意想不到的損失。因此，他建議用戶在選購智能手機(jī)時，盡量選擇較為成熟的產(chǎn)品。
“不是說型號比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來的產(chǎn)品質(zhì)量，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)上的技術(shù)積累，過去推出系列產(chǎn)品的穩(wěn)定性等等。”他進(jìn)一步表示，智能手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)等問題的原因比較復(fù)雜，例如部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機(jī)部分或全部采用設(shè)計公司的方案，產(chǎn)品出現(xiàn)問題或需要改進(jìn)功能時，響應(yīng)速度較慢，質(zhì)量自然難以保證。
此外，葉丹還特別提醒消費(fèi)者，如碰到死機(jī)、系統(tǒng)過慢等智能手機(jī)常見問題而將手機(jī)送修，售后服務(wù)說需要軟件升級時，務(wù)必要求對方備份資料，確保數(shù)據(jù)不丟失。“手機(jī)三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問題出現(xiàn)幾次，消費(fèi)者有權(quán)要求退或換手機(jī)，這點(diǎn)也是較容易被忽略的地方，手機(jī)廠商的售后服務(wù)部門自然不會主動提醒消費(fèi)者。”
采寫：南都記者方南 實習(xí)生宋依吟