歷時(shí)半個(gè)月，由本報(bào)3C周刊發(fā)起的“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”獲得了廣大讀者和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，本報(bào)編輯部選出了在手機(jī)、電視機(jī)、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)、PC領(lǐng)域消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。具體包括智能手機(jī)死機(jī)問(wèn)題、平板電視的高額維修費(fèi)、小家電售后服務(wù)問(wèn)題、鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的團(tuán)購(gòu)陷阱，以及層出不窮的筆記本電腦藍(lán)屏、花屏問(wèn)題。專題由表及里深入剖析，意在幫助消費(fèi)者避開(kāi)這些電子消費(fèi)品“雷區(qū)”，同時(shí)督促商家重視上述質(zhì)量“重災(zāi)區(qū)”，盡快給予解決方案，確保給予客戶健康和諧的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)。
死機(jī)，智能手機(jī)頭號(hào)敵人
近年來(lái)，隨著智能手機(jī)價(jià)格越來(lái)越親民，使用的人也越來(lái)越多。與此同時(shí)，由于智能系統(tǒng)本身的復(fù)雜性所帶來(lái)的運(yùn)行不暢或死機(jī)問(wèn)題亦頻頻發(fā)生。南方都市報(bào)“3·15消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”顯示，在過(guò)去一年曾經(jīng)投訴過(guò)的手機(jī)問(wèn)題上，有21.4%的讀者選擇了“死機(jī)”。
“先生！因?yàn)槭侵悄懿僮飨到y(tǒng)，所以和電腦系統(tǒng)一樣，死機(jī)屬正常情況。”在許多智能手機(jī)用戶遇到死機(jī)問(wèn)題時(shí)，銷售方的客服部門(mén)都會(huì)有如此的回答。的確，在可接受范圍內(nèi)的死機(jī)確實(shí)屬于正常現(xiàn)象，但來(lái)自消協(xié)的聲音明確說(shuō)明，“頻頻發(fā)生的死機(jī)，屬于質(zhì)量問(wèn)題范疇?！?br /> 事實(shí)上，南都記者在對(duì)智能手機(jī)消費(fèi)者做抽樣采訪時(shí)，消費(fèi)者普遍認(rèn)為軟件(含操作系統(tǒng))是手機(jī)的組成部分，理應(yīng)納入手機(jī)維修范圍。而一些商家一碰到問(wèn)題就用“軟件升級(jí)”來(lái)處理，百樣病一味藥，且還不對(duì)升級(jí)過(guò)程中的數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)，實(shí)乃推卸責(zé)任。
死機(jī)不是病，病起來(lái)要人命。這恰恰是目前智能手機(jī)消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題。而其中，死機(jī)到了頻繁的程度，及售后服務(wù)應(yīng)對(duì)死機(jī)的處理方法難以讓人滿意，成為了問(wèn)題核心。
案例
魅族M9引發(fā)群體投訴
因?yàn)槌鲐洸哦潭處讉€(gè)月，市面上流通的數(shù)量也不多，所以按出現(xiàn)問(wèn)題的絕對(duì)數(shù)量來(lái)計(jì)算，該品牌的手機(jī)可能前30都排不上。但就引發(fā)的關(guān)注度和死機(jī)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率來(lái)看，它已成為了當(dāng)之無(wú)愧的“焦點(diǎn)”。
魅族M9，一款正式上市之前便飽受關(guān)注的手機(jī)，一款閃耀著自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)光環(huán)的智能手機(jī)。隨著推向市場(chǎng)后不斷遭遇質(zhì)量投訴，魅族M9和他的使用者們正遭遇頻繁死機(jī)的困擾，網(wǎng)絡(luò)上的投訴更是此起彼伏。M9那“國(guó)產(chǎn)機(jī)皇”的名號(hào)，如今倒成了絆腳石，讓這款手機(jī)的未來(lái)變得迷霧重重。
“其實(shí)你需要一部什么樣子的手機(jī)呢？1G CPU、亮麗高分的屏幕、Android2.2系統(tǒng)、支持存儲(chǔ)卡、輸出音質(zhì)要好、并能體現(xiàn)自己的一些獨(dú)特、價(jià)格在3500元以下。這就是我之前3個(gè)月給自己的標(biāo)準(zhǔn)……我選了M9.算是廣告吧，為了自己，為了中國(guó)創(chuàng)造的明天?！边@是譯言網(wǎng)總經(jīng)理陳昊芝今年初購(gòu)入魅族M 9后在新浪微博上發(fā)表的短評(píng)之一，言辭間不乏溢美之詞。
然而一個(gè)月不到，陳昊芝便在微博上撰寫(xiě)稱，自己的兩臺(tái)M9有一臺(tái)已不能正常使用，另一臺(tái)送廠維修。2月28日，陳昊芝表示自己取回了返修的M9，結(jié)果卻是“徹底不能用了”。
從“大愛(ài)”到失望，被M9質(zhì)量問(wèn)題困擾的不在少數(shù)。在魅族官方論壇上，用戶jason2046發(fā)帖稱，自己的M9每次關(guān)機(jī)都會(huì)死機(jī)，還會(huì)突然無(wú)信號(hào)，且只有單方通話，目前已填了返廠單要求廠商換機(jī)。“android中文網(wǎng)”官方微博近日則撰文稱，“原本準(zhǔn)備用M9做樣機(jī)，結(jié)果一次死機(jī)，直播中途又死機(jī)，開(kāi)機(jī)再重啟又死，手機(jī)發(fā)熱過(guò)高……M9你讓我咋愛(ài)你呢？”
基于投訴信息，南都記者昨日致電魅族媒介經(jīng)理賀文了解情況，對(duì)方手機(jī)響了三聲后突然中斷，再次撥打顯示無(wú)法接通，短信亦沒(méi)有回復(fù)，疑似手機(jī)死機(jī)。
專家提示
智能手機(jī)首選成熟型號(hào)
“對(duì)于常用智能手機(jī)的人來(lái)說(shuō)，如果不是過(guò)于復(fù)雜的，與軟硬件均有關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件等方式解決，達(dá)到避免死機(jī)的效果?！辈贿^(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，即便如此，也不能完全杜絕死機(jī)。且升級(jí)和恢復(fù)設(shè)置會(huì)導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，如果沒(méi)有一定的電腦知識(shí)基礎(chǔ)，提前做出備份，容易造成意想不到的損失。因此，他建議用戶在選購(gòu)智能手機(jī)時(shí)，盡量選擇較為成熟的產(chǎn)品。
“不是說(shuō)型號(hào)比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)上的技術(shù)積累，過(guò)去推出系列產(chǎn)品的穩(wěn)定性等等?！彼M(jìn)一步表示，智能手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)等問(wèn)題的原因比較復(fù)雜，例如部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機(jī)部分或全部采用設(shè)計(jì)公司的方案，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或需要改進(jìn)功能時(shí)，響應(yīng)速度較慢，質(zhì)量自然難以保證。
此外，葉丹還特別提醒消費(fèi)者，如碰到死機(jī)、系統(tǒng)過(guò)慢等智能手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題而將手機(jī)送修，售后服務(wù)說(shuō)需要軟件升級(jí)時(shí)，務(wù)必要求對(duì)方備份資料，確保數(shù)據(jù)不丟失?！笆謾C(jī)三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問(wèn)題出現(xiàn)幾次，消費(fèi)者有權(quán)要求退或換手機(jī)，這點(diǎn)也是較容易被忽略的地方，手機(jī)廠商的售后服務(wù)部門(mén)自然不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者?！?br /> 采寫(xiě)：南都記者方南 實(shí)習(xí)生宋依吟
平板電視裸機(jī)銷售是非多
平板電視市場(chǎng)紅紅火火，LED背光電視開(kāi)始替代CCFL背光電視，3D開(kāi)始登臺(tái)，但在價(jià)格越來(lái)越貴的同時(shí)，平板電視售后服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了維修難度高、價(jià)格居高不下、售后服務(wù)工作跟不上市場(chǎng)發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴增多等問(wèn)題。在本報(bào)進(jìn)行的消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查中，售后維修收費(fèi)高/不合理和裸機(jī)銷售、支架等配件另付費(fèi)成為投訴最為集中的前兩大問(wèn)題，其中前者占比達(dá)到了12.4%，而裸機(jī)銷售則是普遍性的問(wèn)題。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊近日指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)的6種違法違規(guī)行為之一就是，產(chǎn)品包修期低于國(guó)家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符。最近，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》，自3月1日起正式實(shí)施。
平板電視的上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它電器，整機(jī)價(jià)格在降，配件價(jià)格卻不降。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，特別是過(guò)了保修期，動(dòng)輒千元的維修費(fèi)讓消費(fèi)者遭遇“買得起，修不起”的尷尬。
“案例”裸機(jī)銷售成普遍問(wèn)題
林女士最近購(gòu)買一臺(tái)平板彩電，在上門(mén)安裝時(shí)，服務(wù)人員收取了200元的掛架費(fèi)用，她表示不理解。林女士的經(jīng)歷并非個(gè)案，記者據(jù)此走訪了幾家家電賣場(chǎng)時(shí)，正好碰見(jiàn)一對(duì)夫婦在選購(gòu)平板彩電，他們特地留意了配件的問(wèn)題。據(jù)他們介紹，有的品牌座架免費(fèi)贈(zèng)送，掛架需要付費(fèi)，有的品牌座架和掛架二選一，極少的品牌掛架和座架都免費(fèi)贈(zèng)送。而且，掛架的價(jià)格也不同，根據(jù)夫婦倆的咨詢經(jīng)歷，掛架100元到500元都有，而且隨著尺寸和型號(hào)的不同價(jià)格也會(huì)有所變化，一般來(lái)講，掛架的價(jià)格外資品牌比國(guó)產(chǎn)品牌要略高一些。[!--empirenews.page--]
對(duì)于這一點(diǎn)，賣場(chǎng)的售貨員向記者表示，這是普遍的現(xiàn)象，該售貨員從09年就開(kāi)始賣平板電視，據(jù)他介紹，80%的品牌會(huì)選擇座架免費(fèi)贈(zèng)送掛架收費(fèi)，在平板電視最開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，有部分品牌掛架和座架都不收費(fèi)，現(xiàn)在大家一般都選擇收取掛架的費(fèi)用。據(jù)該售貨員介紹，在選擇掛架的時(shí)候，消費(fèi)者也可以有多種選擇，市面上有一些非廠家原配的掛架，質(zhì)量有所不同。上述夫婦聽(tīng)到售貨員的介紹非常不理解，買電視座架或掛架應(yīng)該是電視的一部分?，F(xiàn)在卻需要另外付費(fèi)。而且他對(duì)于座架的設(shè)計(jì)也不認(rèn)同，有部分型號(hào)的產(chǎn)品，座架不能旋轉(zhuǎn)，影響他在室內(nèi)多角度觀看電視，但是他也很無(wú)奈，各家產(chǎn)品大都如此。對(duì)于掛架另付費(fèi)，他認(rèn)為這已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則，他說(shuō)也許座架或掛架的價(jià)格即使是贈(zèng)送也應(yīng)該打包在整體的價(jià)格里面。
“專家觀點(diǎn)”
大眾化需求廠家應(yīng)做標(biāo)配.blkContainerSblkCon p.page,.page{ font-family: 宋體, sans-serif; text-align:center;font-size:12px;line-height:21px; color:#999; padding-top:35px;}.page span,.page a{padding:4px 8px; background:#fff;margin:0 -2px}.page a,.page a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none;}.page span{border:1px #ddd solid;color:#999;}.page span.cur{background:#296cb3; font-weight:bold; color:#fff; border-color:#296cb3}.page a:hover,.page a:active{ border:1px #2e6ab1 solid;color:#363636; text-decoration:none}
上一頁(yè)123下一頁(yè)