歷時半個月，由本報3C周刊發(fā)起的“3·15消費電子產品維權調查”獲得了廣大讀者和網友的廣泛關注。結合調查結果，本報編輯部選出了在手機、電視機、售后服務、網購、PC領域消費者最為關注的問題。具體包括智能手機死機問題、平板電視的高額維修費、小家電售后服務問題、鬧得沸沸揚揚的團購陷阱，以及層出不窮的筆記本電腦藍屏、花屏問題。專題由表及里深入剖析，意在幫助消費者避開這些電子消費品“雷區(qū)”，同時督促商家重視上述質量“重災區(qū)”，盡快給予解決方案，確保給予客戶健康和諧的消費環(huán)境和消費體驗。
死機，智能手機頭號敵人
近年來，隨著智能手機價格越來越親民，使用的人也越來越多。與此同時，由于智能系統本身的復雜性所帶來的運行不暢或死機問題亦頻頻發(fā)生。南方都市報“3·15消費電子產品維權調查”顯示，在過去一年曾經投訴過的手機問題上，有21.4%的讀者選擇了“死機”。
“先生！因為是智能操作系統，所以和電腦系統一樣，死機屬正常情況?！痹谠S多智能手機用戶遇到死機問題時，銷售方的客服部門都會有如此的回答。的確，在可接受范圍內的死機確實屬于正常現象，但來自消協的聲音明確說明，“頻頻發(fā)生的死機，屬于質量問題范疇。”
事實上，南都記者在對智能手機消費者做抽樣采訪時，消費者普遍認為軟件(含操作系統)是手機的組成部分，理應納入手機維修范圍。而一些商家一碰到問題就用“軟件升級”來處理，百樣病一味藥，且還不對升級過程中的數據丟失負責，實乃推卸責任。
死機不是病，病起來要人命。這恰恰是目前智能手機消費者最常遇到的問題。而其中，死機到了頻繁的程度，及售后服務應對死機的處理方法難以讓人滿意，成為了問題核心。
案例
魅族M9引發(fā)群體投訴
因為出貨才短短幾個月，市面上流通的數量也不多，所以按出現問題的絕對數量來計算，該品牌的手機可能前30都排不上。但就引發(fā)的關注度和死機問題出現的頻率來看，它已成為了當之無愧的“焦點”。
魅族M9，一款正式上市之前便飽受關注的手機，一款閃耀著自主知識產權光環(huán)的智能手機。隨著推向市場后不斷遭遇質量投訴，魅族M9和他的使用者們正遭遇頻繁死機的困擾，網絡上的投訴更是此起彼伏。M9那“國產機皇”的名號，如今倒成了絆腳石，讓這款手機的未來變得迷霧重重。
“其實你需要一部什么樣子的手機呢？1G CPU、亮麗高分的屏幕、Android2.2系統、支持存儲卡、輸出音質要好、并能體現自己的一些獨特、價格在3500元以下。這就是我之前3個月給自己的標準……我選了M9.算是廣告吧，為了自己，為了中國創(chuàng)造的明天?！边@是譯言網總經理陳昊芝今年初購入魅族M 9后在新浪微博上發(fā)表的短評之一，言辭間不乏溢美之詞。
然而一個月不到，陳昊芝便在微博上撰寫稱，自己的兩臺M9有一臺已不能正常使用，另一臺送廠維修。2月28日，陳昊芝表示自己取回了返修的M9，結果卻是“徹底不能用了”。
從“大愛”到失望，被M9質量問題困擾的不在少數。在魅族官方論壇上，用戶jason2046發(fā)帖稱，自己的M9每次關機都會死機，還會突然無信號，且只有單方通話，目前已填了返廠單要求廠商換機。“android中文網”官方微博近日則撰文稱，“原本準備用M9做樣機，結果一次死機，直播中途又死機，開機再重啟又死，手機發(fā)熱過高……M9你讓我咋愛你呢？”
基于投訴信息，南都記者昨日致電魅族媒介經理賀文了解情況，對方手機響了三聲后突然中斷，再次撥打顯示無法接通，短信亦沒有回復，疑似手機死機。
專家提示
智能手機首選成熟型號
“對于常用智能手機的人來說，如果不是過于復雜的，與軟硬件均有關的問題，通過恢復出廠設置或更新軟件等方式解決，達到避免死機的效果。”不過業(yè)內人士表示，即便如此，也不能完全杜絕死機。且升級和恢復設置會導致部分數據丟失，如果沒有一定的電腦知識基礎，提前做出備份，容易造成意想不到的損失。因此，他建議用戶在選購智能手機時，盡量選擇較為成熟的產品。
“不是說型號比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來的產品質量，在智能手機操作系統上的技術積累，過去推出系列產品的穩(wěn)定性等等?！彼M一步表示，智能手機出現死機等問題的原因比較復雜，例如部分生產廠家技術能力不足，生產的手機部分或全部采用設計公司的方案，產品出現問題或需要改進功能時，響應速度較慢，質量自然難以保證。
此外，葉丹還特別提醒消費者，如碰到死機、系統過慢等智能手機常見問題而將手機送修，售后服務說需要軟件升級時，務必要求對方備份資料，確保數據不丟失?！笆謾C三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問題出現幾次，消費者有權要求退或換手機，這點也是較容易被忽略的地方，手機廠商的售后服務部門自然不會主動提醒消費者?！?br /> 采寫：南都記者方南 實習生宋依吟
平板電視裸機銷售是非多
平板電視市場紅紅火火，LED背光電視開始替代CCFL背光電視，3D開始登臺，但在價格越來越貴的同時，平板電視售后服務市場出現了維修難度高、價格居高不下、售后服務工作跟不上市場發(fā)展需要、售后服務投訴增多等問題。在本報進行的消費電子產品維權調查中，售后維修收費高/不合理和裸機銷售、支架等配件另付費成為投訴最為集中的前兩大問題，其中前者占比達到了12.4%，而裸機銷售則是普遍性的問題。
中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊近日指出，調查發(fā)現的6種違法違規(guī)行為之一就是，產品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符。最近，國家質檢總局發(fā)布了《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規(guī)定>調整范圍的公告》，自3月1日起正式實施。
平板電視的上門費、維修費等遠遠高于其它電器，整機價格在降，配件價格卻不降。對于消費者來講，特別是過了保修期，動輒千元的維修費讓消費者遭遇“買得起，修不起”的尷尬。
“案例”裸機銷售成普遍問題
林女士最近購買一臺平板彩電，在上門安裝時，服務人員收取了200元的掛架費用，她表示不理解。林女士的經歷并非個案，記者據此走訪了幾家家電賣場時，正好碰見一對夫婦在選購平板彩電，他們特地留意了配件的問題。據他們介紹，有的品牌座架免費贈送，掛架需要付費，有的品牌座架和掛架二選一，極少的品牌掛架和座架都免費贈送。而且，掛架的價格也不同，根據夫婦倆的咨詢經歷，掛架100元到500元都有，而且隨著尺寸和型號的不同價格也會有所變化，一般來講，掛架的價格外資品牌比國產品牌要略高一些。[!--empirenews.page--]
對于這一點，賣場的售貨員向記者表示，這是普遍的現象，該售貨員從09年就開始賣平板電視，據他介紹，80%的品牌會選擇座架免費贈送掛架收費，在平板電視最開始出現的時候，有部分品牌掛架和座架都不收費，現在大家一般都選擇收取掛架的費用。據該售貨員介紹，在選擇掛架的時候，消費者也可以有多種選擇，市面上有一些非廠家原配的掛架，質量有所不同。上述夫婦聽到售貨員的介紹非常不理解，買電視座架或掛架應該是電視的一部分?，F在卻需要另外付費。而且他對于座架的設計也不認同，有部分型號的產品，座架不能旋轉，影響他在室內多角度觀看電視，但是他也很無奈，各家產品大都如此。對于掛架另付費，他認為這已經成為行業(yè)的潛規(guī)則，他說也許座架或掛架的價格即使是贈送也應該打包在整體的價格里面。
“專家觀點”
大眾化需求廠家應做標配.blkContainerSblkCon p.page,.page{ font-family: 宋體, sans-serif; text-align:center;font-size:12px;line-height:21px; color:#999; padding-top:35px;}.page span,.page a{padding:4px 8px; background:#fff;margin:0 -2px}.page a,.page a:visited{border:1px #9aafe5 solid; color:#3568b9; text-decoration:none;}.page span{border:1px #ddd solid;color:#999;}.page span.cur{background:#296cb3; font-weight:bold; color:#fff; border-color:#296cb3}.page a:hover,.page a:active{ border:1px #2e6ab1 solid;color:#363636; text-decoration:none}
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