2011年2月24日根據(jù)Ovum的研究，還需要更努力說服消費(fèi)者智能電表的好處，不然他們很快就會回到以前的消費(fèi)習(xí)慣，最終會導(dǎo)致整個計(jì)劃泡湯。
Ovum獨(dú)立科技分析師和母公司Datamonitor提出的最新報(bào)告*指出，消費(fèi)者參與(Consum erengagement)的兩個關(guān)鍵領(lǐng)域：早期的消費(fèi)者認(rèn)可和長期的消費(fèi)者行為改變。
Ovum提出警告，公用事業(yè)目前所做的多數(shù)努力還不足以獲得消費(fèi)者對於智能電表的初期認(rèn)可。同時利益相關(guān)者，例如監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府，需要做更多努力以確保培養(yǎng)長期認(rèn)可，不然消費(fèi)者很快就會故態(tài)復(fù)萌，回到以前的消費(fèi)習(xí)慣。
Ovum首席分析師暨報(bào)告的主要作者Stuart Ravens表示：“最初的智能電表部署已經(jīng)接近完工，而且大量的新部署才正要開始。然而整個計(jì)畫中最重要的一部分─消費(fèi)者─并不是那麼重視關(guān)心這件事?！?
由於未能獲得初期消費(fèi)者的認(rèn)可，又讓消費(fèi)者對於公用事業(yè)以及強(qiáng)迫對智能電表進(jìn)行昂貴又不必要的檢查這件事產(chǎn)生反感，已經(jīng)引起部分公用事業(yè)對於智能電表的強(qiáng)烈反彈。但是最大的危機(jī)在於智能電表與消費(fèi)者之間的關(guān)系會造成什麼長期影響。如果消費(fèi)者不長期利用智能電表的數(shù)據(jù)修正他們的能源消耗，智能電表計(jì)畫終究還是失敗。
“成功的長期消費(fèi)者參與需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府和消費(fèi)者游說團(tuán)體的投入，其中監(jiān)管機(jī)構(gòu)扮演了關(guān)鍵的角色?！?
根據(jù)研究報(bào)告，關(guān)鍵在於監(jiān)管機(jī)構(gòu)能否創(chuàng)造一個讓智能電表得以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的環(huán)境。Ravens補(bǔ)充說：“如果沒有正確的激勵機(jī)制或監(jiān)管框架，沒有改變消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者將會增加公用事業(yè)的利潤，正好成為公用事業(yè)不推動消費(fèi)量削減方案的強(qiáng)大動機(jī)。更不用說這無助於說服消費(fèi)者部署智能電表帶來的好處。