使用3個(gè)月的冰箱需返廠維修 用戶要求廠家更換一臺(tái)新冰箱
廠家表示，如無(wú)法修復(fù)才能更換新的冰箱
方女士向市長(zhǎng)熱線12345反映：我9月份買了一臺(tái)上菱電冰箱，使用一個(gè)月后保鮮室出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象。維修人員已經(jīng)上門維修兩次了，問(wèn)題仍然存在。我要求換機(jī)，但是多次向廠家反映，廠家到現(xiàn)在都沒(méi)有給我回復(fù)。
冰箱返廠維修，用戶要求換機(jī)
今年9月15日，方女士在一家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)173升上菱電冰箱，價(jià)格為1320元。冰箱上面是保鮮室，下面是冷藏室。
方女士說(shuō)，冰箱買來(lái)后，剛開始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鮮室基本都是空著的。10月份的時(shí)候，她開始把一些蔬菜、雞蛋放在保鮮室。之后，她發(fā)現(xiàn)保鮮室的蔬菜和雞蛋都結(jié)冰了。
“開始我還以為是保鮮室的溫度調(diào)太低了，誰(shuí)知道就算把溫度調(diào)到最高，還是一樣結(jié)冰?！?1月份，方女士打電話給上菱冰箱全國(guó)客服熱線要求上門維修。她說(shuō)，維修師傅上門給冰箱換了一個(gè)零件，但走后沒(méi)多久，保鮮室的蔬菜又結(jié)冰了。
方女士只好再次打電話給客服?！?2月份，還是上次的那位維修師傅過(guò)來(lái)修的。他檢查了一下，稱造成保鮮室結(jié)冰的現(xiàn)象是因?yàn)楸湟恢敝评洌荒芡C(jī)。上次換了一個(gè)零件沒(méi)有用，那就要到廠里維修了，家里不能維修?！狈脚空f(shuō)，維修師傅讓她再和廠家客服聯(lián)系把冰箱拿走。
剛買來(lái)才3個(gè)月的冰箱第一次沒(méi)有修好，第二次還要送到廠里維修，方女士向覺(jué)得這臺(tái)冰箱的質(zhì)量問(wèn)題有些嚴(yán)重，向廠家提出換一個(gè)新的冰箱。
如無(wú)法修復(fù)才能更換新機(jī)
記者從兩次為方女士維修冰箱的維修人員邵師傅處了解到，一般出現(xiàn)保鮮室結(jié)冰的現(xiàn)象是由于溫控器的原因。第一次上門他給方女士的冰箱更換了一個(gè)新的溫控器，因?yàn)橐獛讉€(gè)小時(shí)之后才能看出來(lái)故障是否排除，由于時(shí)間關(guān)系，溫控器換好后，他就走了。
“第二次，方女士再次反映冰箱仍然有問(wèn)題。如果不是溫控器的問(wèn)題，那問(wèn)題可能會(huì)出在冷凍劑上?！鄙蹘煾嫡f(shuō)，這在用戶家中是無(wú)法維修的，需要把冰箱運(yùn)回廠里維修。
上菱電冰箱杭州區(qū)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人徐先生表示，按照三包規(guī)定，從購(gòu)買日起15日內(nèi)如果冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家可以為用戶更換一臺(tái)新的。方女士的這臺(tái)冰箱已經(jīng)使用了3個(gè)月了，廠家只能為她進(jìn)行保修。
“冰箱送到廠里進(jìn)行維修，一方面是由于在用戶家中維修缺少必要的工具和受場(chǎng)地條件的限制，另一方面也是便于維修人員在冰箱修好后，對(duì)冰箱進(jìn)行一段時(shí)間的試用。只有在該冰箱無(wú)法維修的情況下，我們才能給予換機(jī)?！毙煜壬f(shuō)，冰箱運(yùn)到廠里，他們會(huì)先對(duì)冰箱做一個(gè)全面的檢查。如果問(wèn)題確實(shí)沒(méi)辦法維修，或者修好使用一段時(shí)間后，很快還會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題，那他們會(huì)幫方女士調(diào)換一臺(tái)新的冰箱。
“維修大約要1個(gè)星期，在冰箱維修期間，我們會(huì)提供給方女士一臺(tái)備用的冰箱供她暫時(shí)使用?！毙煜壬f(shuō)，他已經(jīng)和方女士把情況解釋清楚了。對(duì)此，方女士也表示同意。|xGv00|e7f9f7e72d6283bdf36ef062b1b42a16_MUI.ready(function(){_MI.WebSCard.build('mbSourceCard','qqcom.dp.titleinfo');})_MUI.ready(function(){_MI.WebSCard.build('Cnt-Main-Article-QQ','qqcom.dp.keyword','.a-tips-Article-QQ');})