[導讀]日前,修文縣消費者張先生通過電視“家有購物”訂購了一臺售價480元的川琦牌洗衣機,洗衣機到貨,他立即驗貨、試機,發(fā)現(xiàn)洗衣機插上電源按下開關卻毫無動靜,壓根無法使用。
于是,他立即將情況告知“家有購物”
日前,修文縣消費者張先生通過電視“家有購物”訂購了一臺售價480元的川琦牌洗衣機,洗衣機到貨,他立即驗貨、試機,發(fā)現(xiàn)洗衣機插上電源按下開關卻毫無動靜,壓根無法使用。
于是,他立即將情況告知“家有購物”售后服務部,對方承諾“消費者將洗衣機交送貨人員帶回,保證3日之內換貨”;當張先生要求送貨人員出具收到退回洗衣機收據(jù)時,卻遭到送貨人員拒絕,稱他們只管送貨和收貨,其余事項一概不管。
事情過去了一周,張先生3次打電話到“家有購物”售后服務部要求對方履約,均沒有結果,商家承諾的換貨也變得遙遙無期。于是他向修文縣消費者協(xié)會進行了投訴。
接訴后,消協(xié)人員立即與“家有購物”售后服務部取得聯(lián)系,及時與雙方溝通。最后調解雙方達成協(xié)議,由“家有購物”委托物流公司工作人員出具收條收回張先生洗衣機,并保證在3個至7個工作日將新的洗衣機送到消費者家中。
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