日前，修文縣消費(fèi)者張先生通過(guò)電視“家有購(gòu)物”訂購(gòu)了一臺(tái)售價(jià)480元的川琦牌洗衣機(jī)，洗衣機(jī)到貨，他立即驗(yàn)貨、試機(jī)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)插上電源按下開(kāi)關(guān)卻毫無(wú)動(dòng)靜，壓根無(wú)法使用。
于是，他立即將情況告知“家有購(gòu)物”售后服務(wù)部，對(duì)方承諾“消費(fèi)者將洗衣機(jī)交送貨人員帶回，保證3日之內(nèi)換貨”；當(dāng)張先生要求送貨人員出具收到退回洗衣機(jī)收據(jù)時(shí)，卻遭到送貨人員拒絕，稱他們只管送貨和收貨，其余事項(xiàng)一概不管。
事情過(guò)去了一周，張先生3次打電話到“家有購(gòu)物”售后服務(wù)部要求對(duì)方履約，均沒(méi)有結(jié)果，商家承諾的換貨也變得遙遙無(wú)期。于是他向修文縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。
接訴后，消協(xié)人員立即與“家有購(gòu)物”售后服務(wù)部取得聯(lián)系，及時(shí)與雙方溝通。最后調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，由“家有購(gòu)物”委托物流公司工作人員出具收條收回張先生洗衣機(jī)，并保證在3個(gè)至7個(gè)工作日將新的洗衣機(jī)送到消費(fèi)者家中。