日前，修文縣消費者張先生通過電視“家有購物”訂購了一臺售價480元的川琦牌洗衣機，洗衣機到貨，他立即驗貨、試機，發(fā)現(xiàn)洗衣機插上電源按下開關卻毫無動靜，壓根無法使用。
于是，他立即將情況告知“家有購物”售后服務部，對方承諾“消費者將洗衣機交送貨人員帶回，保證3日之內換貨”；當張先生要求送貨人員出具收到退回洗衣機收據(jù)時，卻遭到送貨人員拒絕，稱他們只管送貨和收貨，其余事項一概不管。
事情過去了一周，張先生3次打電話到“家有購物”售后服務部要求對方履約，均沒有結果，商家承諾的換貨也變得遙遙無期。于是他向修文縣消費者協(xié)會進行了投訴。
接訴后，消協(xié)人員立即與“家有購物”售后服務部取得聯(lián)系，及時與雙方溝通。最后調解雙方達成協(xié)議，由“家有購物”委托物流公司工作人員出具收條收回張先生洗衣機，并保證在3個至7個工作日將新的洗衣機送到消費者家中。