昨日，中國電子商會主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布的彩電行業(yè)最新投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，共受理電視機(jī)投訴2524宗，投訴涉及金額高達(dá)1726萬元人民幣。值得注意的是，LG電視繼去年之后再度位列投訴榜榜首。第二至第五位的品牌分別是三星、海信、夏普、長虹。
今年上半年電視機(jī)行業(yè)投訴量創(chuàng)出新高，同比增長25.14%。電視機(jī)售后問題的投訴主要集中在維修費(fèi)不合理、售后態(tài)度差、三包保修有爭議、多次維修、上門延遲等問題上，其中維修費(fèi)用不合理的投訴最多，占行業(yè)投訴總量的18.48%。
另外，今年上半年電視機(jī)投訴情況與往年相比發(fā)生了一些變化，最大的特點(diǎn)是外資品牌的投訴占比首次超過內(nèi)資企業(yè)。在此之前，國產(chǎn)品牌電視機(jī)的投訴量一直高于外資品牌，這種局面在今年上半年就被打破。今年1-6月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理了外資品牌電視機(jī)的有效投訴1340宗，占投訴總量的55.39%，投訴量首次趕超國產(chǎn)品牌。
分析認(rèn)為，導(dǎo)致外資品牌投訴量上升較快的原因主要有兩個(gè)方面，一是部分外資品牌電視機(jī)的質(zhì)量有所缺陷，引發(fā)了群體性投訴事件。如東芝的“豎線門”和數(shù)碼盒故障、LG的電源板問題、夏普的黑屏事件等。這些質(zhì)量方面的問題，引發(fā)了較多消費(fèi)者的投訴。另外，央視“3·15”晚會集中曝光了外資品牌關(guān)于顯示屏的保修年限問題，這引發(fā)了眾多消費(fèi)者對此問題的不滿，進(jìn)而采取投訴行動進(jìn)行維權(quán)。
隨著液晶電視的普及，平板電視機(jī)投訴量的比重加大，CRT電視的投訴量進(jìn)一步萎縮。新功能電視機(jī)的投訴量增幅明顯，LED電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、3D電視的投訴比例都有所放大。