在San Jose這個(gè)創(chuàng)業(yè)城市的一個(gè)普通會(huì)議室，一群工程師在以一種全新的方式來訂購比薩餅。(San Jose是美國最大科技中心內(nèi)的最大城市,也是創(chuàng)業(yè)天才們的聚集地。)

“給我從辦公室附近的Pizz'a Chicago訂一個(gè)比薩餅。”其中一個(gè)工程師對(duì)他的智能手機(jī)說。這是他們對(duì)Viv的第一次測(cè)試，Viv是該團(tuán)隊(duì)悄悄地研究超過一年的人工智能技術(shù)。大伙都有點(diǎn)緊張。然后，Viv用文本回復(fù)了：“你需要什么配料嗎?”

一共8個(gè)工程師都加入進(jìn)來了：“辣。”“一半加奶酪。”“凱撒色拉。”Viv表現(xiàn)良好，他們又給它加了更多的命令：添加更多的配料。取消配料。披薩餅從中更改為大。

大約40分鐘后，Pizz'a Chicago的司機(jī)帶著四個(gè)定制的比薩餅出現(xiàn)了。要不是Viv弄混了辦公地址，比薩餅會(huì)更造送到。當(dāng)比薩餅送達(dá)的時(shí)候，工程師們都在歡呼。他們已經(jīng)訂購比薩餅，從開始到結(jié)束，沒有打過一個(gè)電話，也沒有用谷歌搜索，不需要打任何字，而且還不需要下載任何應(yīng)用。

當(dāng)然，比薩餅只是一個(gè)比薩餅。但對(duì)于硅谷，在消費(fèi)行為或設(shè)計(jì)上一個(gè)看似微小的變化可能意味著商業(yè)秩序的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，從而在整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。這里的工程師一直都以用最簡單的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則，激勵(lì)自己。

四年來一直低調(diào)的Viv是硅谷很多人的努力成果之一，預(yù)示著接下來的計(jì)算大轉(zhuǎn)變和數(shù)字商務(wù)本身。在未來的五年中，這種轉(zhuǎn)變將把智能手機(jī)、智能家居和汽車等設(shè)備，變成擁有對(duì)話功能的虛擬助理。Forrester移動(dòng)商務(wù)專家Julie Ask說。

在人工智能技術(shù)和前所未有的數(shù)據(jù)量上，通過數(shù)十億人連接到互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)服務(wù)和行業(yè)，它們可以成為門戶網(wǎng)站。在這個(gè)世界里，你可以通過不間斷的對(duì)話預(yù)約出租車、餐廳;購買電影票，沒有更多的不需要打字、搜索、甚至點(diǎn)擊屏幕。Viv，這將在周一首次在大型行業(yè)會(huì)議上公開展示，是今年初創(chuàng)公司最受期待的技術(shù)之一。但是Viv并不是孤軍作戰(zhàn)。定義下一代人工智能技術(shù)的追求已經(jīng)引發(fā)了五大科技巨頭之間的軍備競(jìng)賽：蘋果、谷歌、微軟、Facebook和亞馬遜都宣布了虛擬助手軟件，并且在過去一年對(duì)其作出了重大投資。

其中谷歌和Facebook，據(jù)熟悉曾主動(dòng)提出收購Viv。 (Facebook首席執(zhí)行長馬克·扎克伯格也可通過公司ICONIQ資本成為Viv的投資者)。

Viv的創(chuàng)造者，Dag Kittlaus和Adam Cheyer，同時(shí)也是Siri的聯(lián)合創(chuàng)始人，Siri在2010年被蘋果收購，從此大受歡迎。

“這是采取人類很自然地與對(duì)方交往了幾千年的方式，將其應(yīng)用于人類與服務(wù)互動(dòng)的方式。”，Viv的首席執(zhí)行官Kittlaus說， “每個(gè)人都知道如何對(duì)話。”

我們的目標(biāo)不僅僅是打造偉大的人工智能。公司看到了這方面的機(jī)會(huì)，努力成為企業(yè)與客戶間的終極中介。

搜索引擎是其中的第一個(gè)“平臺(tái)”，因此谷歌從為普通用戶整理繁多的網(wǎng)頁賺了一大筆。然后，隨著智能手機(jī)的興起，消費(fèi)者從桌面搜索進(jìn)入到移動(dòng)應(yīng)用程序的世界。蘋果和谷歌通過構(gòu)建應(yīng)用程序商店獲取利潤，企圖成為智能手機(jī)項(xiàng)目的老大。

但是，盡管應(yīng)用增長到500億美元的生意，消費(fèi)者對(duì)于大多數(shù)新的應(yīng)用程序的熱情正在減退，據(jù)ComScore和分析公司App Annie稱。

微信產(chǎn)品經(jīng)理Dan Grover得出的結(jié)論，數(shù)據(jù)太多用不完，要記住很多密碼，太多無用的通知，微信本身使許多應(yīng)用程序變得無用。

根據(jù)Forrester公司2015年的數(shù)據(jù)，移動(dòng)用戶80%的時(shí)間都花在5個(gè)應(yīng)用程序上。 “在各個(gè)應(yīng)用程序之間切換，對(duì)消費(fèi)者來說實(shí)在是太不方便了。”Ask說， “因此，消費(fèi)者正在合并他們消磨的時(shí)間。如果你要建立一個(gè)應(yīng)用程序，現(xiàn)在的門檻就更高了。”

Uber的開發(fā)者領(lǐng)隊(duì)Chris Messina說，“應(yīng)用程序仍會(huì)有一席之地，但其市場(chǎng)將會(huì)更廣泛。”

虛擬助理提供了另一種選擇。追溯到20世紀(jì)60年代所早期的人工智能收集工作，難度一直是理解人類說話的細(xì)微差別。

目前，大多數(shù)虛擬助理可以明白一組人類的問題。但是這些問題必須以精確的方式來提出，它們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懥舜鸢浮６鴧^(qū)別Viv的是，它的目的是模仿人類助手的自發(fā)性和知識(shí)基礎(chǔ)。西雅圖的艾倫人工智能研究所的首席執(zhí)行官Oren Etzioni說。

通過來自電影票販的數(shù)據(jù)，Viv可以理解人們讓它購買電影票的各種方式。它可以自行查詢放映時(shí)間，如果所需的顯示票已經(jīng)賣完了，它還會(huì)推薦其他影院。它可以比較價(jià)格，然后再購買門票，還能事前預(yù)約餐廳。如果用戶改變主意，助理可以采取，還會(huì)告訴主人。

Grubhub首席執(zhí)行官M(fèi)att Maloney說，他兩年前急急忙忙地簽下Viv，因?yàn)樗粝铝松羁痰挠∠?，消費(fèi)者執(zhí)行不同的活動(dòng)卻無需在服務(wù)之間切換。 “此前，沒有人能夠一口氣說：‘我想要某某電影票，一瓶葡萄酒，我還要買些些花’，然后人工助手就能搞定一切。”

能實(shí)現(xiàn)如此高水平的溝通來之不易。Etzioni 說。而且沒有技術(shù)專家此前接近成功。從某種意義上說，Viv的創(chuàng)始人是最堅(jiān)定的圖靈測(cè)試，該命題是由人工智能的先驅(qū)阿蘭·圖靈在一個(gè)半世紀(jì)前提出的，如果一臺(tái)機(jī)器可以像人類一樣與人交流，那么可以稱其達(dá)到了智能的水平。

“如果是別人，我會(huì)說這可能過于雄心勃勃，”Etzioni這樣說Viv的團(tuán)隊(duì)， “如果說誰有機(jī)會(huì)的話，那非他們莫屬。”

Viv的26人團(tuán)隊(duì)一直辛苦工作，比任何人工作的時(shí)間都長。這種努力可以追溯到Siri之前，時(shí)間是2003年，當(dāng)時(shí)Cheyer率領(lǐng)一個(gè)300人的團(tuán)隊(duì)在美國Palo Alto的SRI研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，在研發(fā)一個(gè)龐大的國防部項(xiàng)目，創(chuàng)建下一代個(gè)人助理。

一個(gè)SRI的同事和前摩托羅拉高管Kittlaus，在看到智能手機(jī)普及之后，勸Cheyer打造移動(dòng)應(yīng)用。 (Siri的名字Kittlaus取的，意思是“帶你走向勝利的美麗女人”。)

雖然Siri因?yàn)樗恼勗捈记杀皇熘?，其中包括一些冷峻又不失幽默、有時(shí)還有點(diǎn)粗魯;但是有很多事情是她和其他虛擬助理無法做到的。例如，讓Siri去“買碧昂斯演唱會(huì)門票”，她會(huì)給出一個(gè)訂票網(wǎng)頁的鏈接。讓她在你家附近的一家餐廳預(yù)訂餐桌，她可以根據(jù)你要求的日期和時(shí)間，然后給你一個(gè)鏈接，但你還是需要一個(gè)訂餐軟件才行。

Kittlaus說，原來的Siri不應(yīng)該是一個(gè)聰明的人工智能聊天機(jī)器人。我們的目標(biāo)是顛覆移動(dòng)商務(wù)本身。當(dāng)它在2010年最初作為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序推出時(shí)，Siri可以買門票、預(yù)訂餐廳和出租車，所有的這些，都可以繞過搜索頁面，也不必打開或下載其他應(yīng)用程序。她能夠從42個(gè)網(wǎng)頁服務(wù)，包括Yelp、StubHub、OpenTable和谷歌地圖獲取數(shù)據(jù)。

但當(dāng)蘋果收購Siri時(shí)，幾乎所有的合作伙伴關(guān)系都?xì)в谝坏?。此前為了建立這些聯(lián)系，Kittlaus已經(jīng)基本上門拜訪每一家的高科技公司，請(qǐng)求允許連接到他們的專有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 Kittlaus和Cheyer在2011年史蒂夫·喬布斯去世前都十分親密，Kittlaus說：“史蒂夫在關(guān)于Siri第一個(gè)版本有一些想法，并且它不一定與我們之前所做的背道而馳。”2012年，Kittlaus悄悄地離開蘋果。原來Siri的工程團(tuán)隊(duì)成員的三分之一，包括Cheyer，也和他一起離開，一起打造Viv。

Viv“是他們想要Siri成長的樣子——一個(gè)開放的系統(tǒng)，”風(fēng)險(xiǎn)投資公司Horizons Ventures的顧問和Viv、Siri和其他人工智能技術(shù)的投資者Bart Swanson說。

如今，Viv已經(jīng)向約50位合作伙伴演示了比薩實(shí)驗(yàn)。你可以讓Viv預(yù)約一輛汽車，它會(huì)利用Uber的數(shù)據(jù)，給你提供選擇。Viv可以使用來自一個(gè)名為FTD的服務(wù)數(shù)據(jù)來訂購鮮花。它還能通過一個(gè)名為Ivee家庭自動(dòng)化平臺(tái)來打開和關(guān)閉燈光。其他合作伙伴包括SeatGuru、Zocdoc和Grubhub。Kittlaus正在跟電視公司、汽車公司、媒體公司和智能冰箱制造商解釋他的追求，把所有的人凝聚成一個(gè)單一的、不間斷的對(duì)話。這些服務(wù)的數(shù)據(jù)能使Viv大腦更“聰明”。

Grubhub首席執(zhí)行官M(fèi)aloney說，他喜歡可以語音和對(duì)話技術(shù)，而無需自己建立它的想法。

同時(shí)，這將繞過應(yīng)用程序的主要把關(guān)人蘋果和谷歌的應(yīng)用商店，其新渠道的前景也是有吸引力的。 “現(xiàn)在，消費(fèi)者的主要渠道是由谷歌和蘋果擁有的，”他說。 “我的工作是把Viv放在人們的面前。開辟一個(gè)新的途徑。”

Kittlaus和Cheyer發(fā)布Siri之后，環(huán)境已發(fā)生巨大變化;而他們與第三個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人Chris Brigham一起打造Viv更是如此。例如，亞馬遜去年發(fā)布了會(huì)話虛擬助理Alexa，一個(gè)家庭圓柱形裝置，開設(shè)了它的功能給第三方?，F(xiàn)在，你可以在家里與Alexa說話就能訂到Uber，她還可以告訴你新聞、天氣和交通信息。 Alexa的不僅繞過應(yīng)用程序和谷歌，她還繞過了智能手機(jī)本身。(亞馬遜首席執(zhí)行官Jeffrey P. Bezos同時(shí)還是華盛頓郵報(bào)的老板。)

與此同時(shí)，F(xiàn)acebook試圖把其廣受歡迎的消息應(yīng)用程序，Messenger轉(zhuǎn)化為企業(yè)的門戶。在上月的其年度開發(fā)者大會(huì)，F(xiàn)acebook在Messenger上啟用了Expedia和1-800-Flowers.com等基礎(chǔ)的客戶服務(wù)。早期的審查發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品很麻煩，但企業(yè)看到很大的潛力。在接受采訪時(shí)，Expedia的首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi說聊天機(jī)器人和人工智能有在線旅游回歸傳統(tǒng)代理的根源，因?yàn)樗鼈冎揽蛻艏捌湎埠玫哪芰Α?/p>

Facebook的行動(dòng)對(duì)微信和Telegram有很大的影響，這兩個(gè)在中國和歐洲廣受歡迎的應(yīng)用程序已實(shí)施類似的系統(tǒng)頁面。

同時(shí)，也有大力度整合服務(wù)，不涉及談話或聊天的項(xiàng)目。初創(chuàng)公司W(wǎng)and Labs由谷歌前高管成立，他還領(lǐng)導(dǎo)其虛擬助理項(xiàng)目，Google Now，就是其中之一。該消息應(yīng)用程序的用戶，可以把信息發(fā)送給朋友，例如Spotify的播放列表或密碼到家庭WiFi賬號(hào)。接收者只需要輕輕點(diǎn)擊一下，就能獲取信息，不會(huì)被引導(dǎo)到或強(qiáng)制下載的應(yīng)用程序。

“對(duì)于很多事情，點(diǎn)一下比說話更容易。”Wand Labs的CEO Vishal Sharma說。

Sharma說的有道理。雖然企業(yè)家如Kittlaus和Cheyer在尋求打造極致對(duì)話界面，消費(fèi)者可能對(duì)不用說話的簡單方法情有獨(dú)鐘。 “圖靈測(cè)試僅僅是一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)，它對(duì)行業(yè)的發(fā)展影響不太好。”，資助了虛擬助手初創(chuàng)公司的風(fēng)險(xiǎn)投資家Phil Libin說。

有前途的技術(shù)和合作伙伴關(guān)系都已經(jīng)齊了，對(duì)于Kittlaus和Cheyer的最大挑戰(zhàn)將是找到讓盡可能多的人們接受Viv的方法。

他們兩人在六年前面臨類似的選擇，當(dāng)時(shí)喬布斯提出要購買其鮮為人知的應(yīng)用程序，并讓幾百萬人都用上它。喬布斯把他們帶到他在Palo Alto的家，圍著壁爐聊了三個(gè)小時(shí)。兩人離開時(shí)確信他們達(dá)成了共識(shí)，彼此都有共同的愿景。然而最終卻事與愿違。

今天Kittlaus和Cheyer發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)類似的立場(chǎng)：他們要把Viv賣給一個(gè)巨頭還是獨(dú)自干下去?

“我們的目標(biāo)是無處不在，”Kittlaus說，“無法預(yù)測(cè)道路通向何方，但我們會(huì)挑一條能走到目的地的路，無論如何，我們都要成功。”