對(duì)于 Alexa 和 Google HOME 用戶(hù)來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音助手已經(jīng)成為生活的一部分。目前，這些設(shè)備都是被動(dòng)接受命令，不去主動(dòng)打擾用戶(hù)。但是，在不久的將來(lái)，它們都會(huì)更加主動(dòng)，而我們可能要面對(duì)一個(gè)麻煩的問(wèn)題。“我們將進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)性更強(qiáng)的領(lǐng)域，并決定是否能與這些設(shè)備長(zhǎng)期相處，”羅格斯大學(xué)的助理教授 Terri Kurtzberg 說(shuō)。

亞馬遜和 Google 都已經(jīng)宣布，他們的智能語(yǔ)音設(shè)備將增加通知功能，并且允許第三方的接入。不過(guò)，這些功能尚存在各種限制，而用戶(hù)也擁有很大的自主權(quán)。在 Wired 網(wǎng)站的采訪中，一些開(kāi)發(fā)者表示，在通知的具體形式上，亞馬遜、Google 等公司尚未考慮好，而且，他們也知道手機(jī)通知是多么地?zé)┤恕?/p>

(圖片來(lái)自 Wirecutter)

“我覺(jué)得，所有設(shè)計(jì)師都清楚地意識(shí)到，手機(jī)上的通知是多么地糟糕，因此，在這種新設(shè)備上，他們不想再犯同樣的錯(cuò)誤了，”微軟的一位設(shè)計(jì)師 Cheryl Platz 說(shuō)，“信任將會(huì)變得更為重要，而你不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)。如果一款應(yīng)用 ——比如你在家里安靜享受晚餐，然后得到了一個(gè)廣告通知——我覺(jué)得你不會(huì)再信任這款應(yīng)用了。消費(fèi)者或許會(huì)設(shè)法與你的品牌劃清界限。”

因此，在向第三方開(kāi)放的時(shí)候，平臺(tái)提供商會(huì)采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。他們擔(dān)心，如果通知泛濫，消費(fèi)者可能會(huì)遠(yuǎn)離自己的智能語(yǔ)音設(shè)備。“語(yǔ)音平臺(tái)的提供商必須貫徹相關(guān)的行為與規(guī)則，”紐約設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司 Fjord 的創(chuàng)意技術(shù)主管 Roman Kalantari 說(shuō)，“我們知道，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者會(huì)不斷突破限制，因此，亞馬遜和 Google 才會(huì)采取如此嚴(yán)厲的政策。為了得到用戶(hù)的關(guān)注，開(kāi)發(fā)者可能會(huì)不惜一切代價(jià)。”

(圖片來(lái)自 pcmag)

以郵件服務(wù) Trove 為例。目前，要了解郵箱是否有重要郵件，Trove 用戶(hù)需要主動(dòng)詢(xún)問(wèn) Alexa。據(jù) Trove 的 CEO Guy Suter 說(shuō)，他們正在與亞馬遜合作，試圖擴(kuò)展通知的范圍。比如，當(dāng)郵箱里有重要郵件，語(yǔ)音助手可以主動(dòng)通知你。“在通知方式與時(shí)間方面，我們將會(huì)極為謹(jǐn)慎，”Suter 說(shuō)，“以一名熱忱的 Alexa 用戶(hù)，而非初創(chuàng)公司的 CEO 的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)家里的 Alexa 突然開(kāi)始說(shuō)話(huà)，我一定會(huì)非常在意的。”

問(wèn)題在于，在利益的驅(qū)動(dòng)下，多少公司能夠嚴(yán)格管束自己的行為呢?“所有這些公司都要做出選擇，”Platz 說(shuō)，“蘋(píng)果、Google、亞馬遜以及任何制造語(yǔ)音助手的公司都需要做出決定：我們是否應(yīng)該讓第三方公司決定通知的方式與時(shí)間?或者，我們應(yīng)該對(duì)此做出限制，以保證用戶(hù)體驗(yàn)，但同時(shí)又影響這些公司的盈利呢?”