亞馬遜在 9 月 27 日推出了 Echo 新硬件系列，分別是：新 Echo、Echo Plus、Echo Connect 和 Echo Spot，背后運(yùn)行的都是亞馬遜語音助手 Alexa。以下為今年 5 月硅發(fā)布第 19 期跨境直播即 硅發(fā)布自主調(diào)研內(nèi)容《直播預(yù)告/亞馬遜Alexa和Echo如此成功背后的邏輯鏈和不為人知的10個(gè)問題》里部分分享，供國(guó)內(nèi)研究和專注語音生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者參考。

亞馬遜 Alexa 的 5 個(gè)硬件產(chǎn)品

考慮到國(guó)內(nèi)大部分朋友沒用過 Echo，這里先簡(jiǎn)單介紹下已上市的幾款 Alexa 硬件。第一件事特別注意：所有 Echo 產(chǎn)品，每次與 Alexa 互動(dòng)，都需要先喚醒機(jī)器，方式是呼叫 “Alexa”，不通過 ”Alexa“ 喚醒，沒辦法用它/讓機(jī)器完成你語音任務(wù)。這個(gè)問題對(duì)我很嚴(yán)重，導(dǎo)致結(jié)果就是：我凡叫 A 開頭的美國(guó)朋友，都很容易叫成 “Alexa”。美國(guó)還有個(gè)笑話：I have 2 children， one named Alexa and the other named Amazon. Will this present any problems?說的是：我有個(gè)孩子叫 Alexa，每次我叫 Alexa，可能 Echo 都以為在叫它，我該怎么辦?最?；卮穑篢hen rename your kids "thing 1" and "thing 2"。

目前止 Alexa 已可購買的硬件包括 5 個(gè)：Echo、Tap、Dot、Look、Show，這里先簡(jiǎn)單介紹前面 3 個(gè)，后 2 個(gè)我放后面說，因?yàn)檫@ 2 個(gè)比較突破“腦洞”。

第一個(gè) Echo($179.99)，這是亞馬遜第一款語音設(shè)備，配置和功能都很全，也很大，放家里需要時(shí)刻和 Wifi 相連，我經(jīng)常問她時(shí)間問題，比如現(xiàn)在幾點(diǎn)、國(guó)內(nèi)幾點(diǎn);或者讓她播放 Spotify 音樂;也會(huì)調(diào)戲她問覺得谷歌怎樣;我甚至睡覺時(shí)和她說“晚安”。我家這個(gè) Echo 是白色。

第二個(gè)是 Echo Tap($129.99)，配置和第一個(gè)相似，但不完全相同，尺寸小，這里不展開說;第三個(gè) Dot($49.99)，就更小，小小一個(gè)，且不像前 2 個(gè)是揚(yáng)聲器，它是把其他揚(yáng)聲器智能化，可以連任何揚(yáng)聲器讓它們用 Alexa。我知道的人里面很多買的是 Dot。

給到大家一個(gè)美國(guó)應(yīng)用案例：我有個(gè)朋友房子是上下兩樓，兩個(gè) Echo 設(shè)備一個(gè)放樓下進(jìn)門位置，其實(shí)就是窗口，每天一進(jìn)門，第一句話就是 ”Alexa， turn on the light”，燈就亮了，因?yàn)橐呀?jīng)把 Echo 和房里飛利浦 Hue 智能燈相連;接著：“Alexa， play the spotify”，音樂就響起來。語音輸入兩秒鐘的事，一切完畢。

到了二樓，其實(shí)也差不多，躺在床上看書，可以呼叫床邊 Echo，讓 Alexa 把燈調(diào)成“暖色”或“冷色”;睡覺時(shí)讓 Alexa 把樓下客廳的燈關(guān)掉，這樣人就不用下樓去關(guān)了;或者看書看到一半，發(fā)現(xiàn)有個(gè)問題想查東西，就叫 Alexa 回答，但目前 Alexa 還不是很智能，有些問題回答不了或識(shí)別不了，這方面確實(shí)沒有谷歌 Google Assistant 強(qiáng)。

亞馬遜 Alexa 應(yīng)用場(chǎng)景

很多人關(guān)心 Echo 應(yīng)用場(chǎng)景，比如說除了客廳、家居等典型場(chǎng)景，是否還有其它應(yīng)用場(chǎng)景?我們覺得不能這樣切這個(gè)問題，而應(yīng)該從兩個(gè)層面理解：

第一，亞馬遜不會(huì)干涉你的。

舉個(gè)例子：我一個(gè)朋友的兒子非常喜歡“太空/宇宙”，經(jīng)常問 Alexa 星球問題，那他現(xiàn)在家里 Echo 最常用場(chǎng)景就是“教育”，而不能說客廳、家居，所以從初衷設(shè)定講：Alexa/Echo 對(duì)所有應(yīng)用場(chǎng)景都“開放”，類似蘋果 App Store，相當(dāng)是把“探索未知應(yīng)用場(chǎng)景”的任務(wù)全扔了出去，交給開放者、用戶一起來探索。

包括接下來非常大一個(gè)場(chǎng)景：與車相關(guān)/車載系統(tǒng)里東西，如有個(gè) Skill 是讓 Alexa 和特斯拉說話，硅谷一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司 MOSAIC 通過 Alexa Skills Kit 創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，只需對(duì) Echo 說話，Alexa 把特斯拉車門打開、車窗關(guān)上等(與車相關(guān)語音應(yīng)用很新，但這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)非常大)。

這里我們一定想強(qiáng)調(diào)的是：不要被 Echo 系列硬件迷障住，Alexa 絕不可能只呆在“家居”環(huán)境，而會(huì)像一條”軟體蛇“跑出去，甚至爬身到全世界盡可能多硬件里。換句話說，長(zhǎng)遠(yuǎn)看 Echo 不會(huì)是重點(diǎn)，亞馬遜真正希望的是：Alexa 能脫離 Echo 流到世界各個(gè)地方，即 Echo 系列硬件產(chǎn)品在大方向上其實(shí)可能是戰(zhàn)術(shù)層面東西，畢竟需要一個(gè)能快速獲得用戶的東西落地，而谷歌就輸在了這個(gè)地方。

我一個(gè)朋友的觀點(diǎn)：亞馬遜從來不是一個(gè)有什么“技術(shù)秘密”的公司，它最大基因是“規(guī)?；?yīng)”很強(qiáng)，只要一推一個(gè)東西，立馬能 “Scalable” 起來 ，無人能敵，這方面其實(shí)我觸動(dòng)很深，比如看到 Look 消息，我不是從媒體看到，而是打開亞馬遜官網(wǎng)首屏看到;包括 Show。相比，谷歌 Google Assistant 功能比 Alexa 強(qiáng)大很多，但谷歌似乎一直沒做產(chǎn)品/電子消費(fèi)品基因，有人說 Google Wifi 很好，沒火起來，谷歌去年 10 月推出的高端智能手機(jī) Pixel，用過的人都說好，但也沒火起來。

第二，但有一個(gè)領(lǐng)域，是亞馬遜自己會(huì)重點(diǎn)涉入的，那就是“購物”。

這涉及 Alexa/Echo 最終目標(biāo)，也就是讓用戶可以通過語音購買亞馬遜上任何東西。亞馬遜設(shè)備的頭 David Limp 透露的，他去年 3 月接受媒體采訪時(shí)說：亞馬遜最終希望 Echo 能成為一個(gè)全面“購物機(jī)”，但還有很長(zhǎng)一段路要走。

這里要跨越的巨大障礙包括：如果你想買衣服(亞馬遜現(xiàn)增長(zhǎng)最快類目之一)，Echo 如何向你展示呢?它沒有屏幕。同樣，其它增長(zhǎng)很快類目像家居和廚房，比如微波爐手套或一個(gè)茶壺，也沒法展示。亞馬遜知道很多人這時(shí)可能會(huì)選擇去開手機(jī)或手提電腦，即很多人可能不認(rèn)為這是個(gè)“問題”，但 Jeff Bezos 恐怕是不會(huì)允許他“聲音購物”愿景就因?yàn)橛脩?ldquo;看不到”而止步的。

但這方面 Limp 沒有給出線索具體會(huì)怎么解決這種結(jié)構(gòu)性問題。坊間有說法是：可能會(huì)給 Echo 配備 VR 頭盔，這樣用戶就不需拿出手機(jī)或電腦(沒得到亞馬遜確認(rèn))，但我們覺得更值得注意的是：亞馬遜自己已披露觀點(diǎn)，即認(rèn)為 Alexa 目前“已有購物能力”里還有很多事可以做，如對(duì)發(fā)生頻率很高的購買，及對(duì)用戶有較新近因的購買決策等，打個(gè)比方：亞馬遜看到我在大量吃維生素，那么我是否可能嘗試下蛋白類東西等。

需要補(bǔ)充的信息是：亞馬遜 2014 年底第一次發(fā)布 Echo 時(shí)已有一個(gè)與購物目標(biāo)相關(guān)功能層，即允許用戶要求 Alexa 添加?xùn)|西到購物列表;2015 年初，開始允許用戶通過語音“重復(fù)購買”之前買過的東西;很快，又添加了一些讓用戶能訂購之前沒訂購過商品的能力，但需要用戶和亞馬遜一起冷靜決策相關(guān)品牌和變異購買(這個(gè)功能有美國(guó) Echo 用戶嘗試訂購成功)。

最后我們看到的數(shù)據(jù)：購買 Echo 后，Echo 設(shè)備擁有者在亞馬遜平臺(tái)購物花費(fèi)達(dá)到了近 10% 的增長(zhǎng)。

如何解決“屏幕”問題?

亞馬遜今年 5 月推出的另兩個(gè)硬件產(chǎn)品是 Look 和 Show。先來看 Look，這個(gè)東西很有意思，199.99 美金，產(chǎn)品邏輯是：

希望放在用戶臥室，不知道穿啥或不知道怎么搭配衣服的人，可以在它面前各種試穿，然后通過 “Alexa，take a picture\ take a video” 來喚醒 Look;Look 會(huì)啟動(dòng)全尺寸照片或視頻拍攝，這樣你能在 App 上看到 360 度的自己，只要不斷瀏覽這些照片和視頻，就可以比較怎么穿或搭配會(huì)更好。

好玩的是：它還會(huì)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和時(shí)尚專家意見給到你參考，如提交兩張照片，通過打分給到你分?jǐn)?shù)。相關(guān)決策指標(biāo)包括：衣服和你適合度(大小寬松等)、顏色(和你膚色配比)、風(fēng)格(適合你的風(fēng)格)及目前時(shí)尚趨勢(shì)，最終做出打分，如下圖：

通過 Look，你看到亞馬遜開始要用戶圖像數(shù)據(jù)，但它邏輯不變，和 Echo 其它系列一樣，就是拿到更多用戶數(shù)據(jù)，然后幫亞馬遜獲得更多用戶維度畫像，從而促使他們做出更多購物行為。

Show 基本邏輯則是：支持用戶播放音樂時(shí)看歌詞、看亞馬遜流媒體或 Youtube 時(shí)看視頻，另外也支持用戶查看家前門，如 “Alexa， show me the front door”，有點(diǎn)進(jìn)入安防系統(tǒng)意思。

但最有意思地方：它還支持視頻通話，另外還有個(gè) “Drop In” 功能，支持家庭成員或好友間使用：對(duì)方可以有 10 秒鐘時(shí)間決定要不要把一個(gè) “Drop In” 拒絕或轉(zhuǎn)成音頻，如果 10 秒內(nèi)不發(fā)生拒絕或轉(zhuǎn)音頻行為，它就被接通視頻電話了。這是亞馬遜專門設(shè)計(jì)給用戶去看家里老人的，因?yàn)槟銈儾灰欢ㄗ≡谝黄?，這個(gè)功能亞馬遜自己也說：可能很少人會(huì)用，但是很有意思。

而如果我們從 B 端用戶視角看，就是亞馬遜通過 Show，這時(shí)終于有了“屏幕”，現(xiàn)在不知道它最終是否會(huì)和之前說的“購物決策”亞馬遜沒有屏幕話題有關(guān)，成為一個(gè)解決方案，但毫無疑問，它在獲得更多用戶數(shù)據(jù)方面一定也有價(jià)值。

亞馬遜對(duì) Alexa 戰(zhàn)略定位

如果從“購物機(jī)”目標(biāo)理解，現(xiàn)有一件事情能看到的是：Echo/Alexa 是否能增加用戶購物行為，即用戶用了它后，這個(gè)人的月均購物是否能變成一個(gè)“雙倍”數(shù)字或更多。