10月12日，在2017杭州•云棲大會上，阿里云正式發(fā)布云小蜜 —— 一款智能會話客服機器人。智能客服機器人云小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。

阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。而云小蜜是阿里小蜜系列產品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構以及開發(fā)者推出的會話機器人。

云小蜜是支持在不同的消息端上實現基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等。云小蜜可以實現基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。

值得一提的是，用戶可以通過預置的36個細分領域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務等，使云小蜜能夠快速投入到實際業(yè)務中。隨著用戶的使用，具備學習能力的云小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應。

據悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產品構建了電商服務的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時基于自身數據，在云端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務的轉型”。