據(jù)彭博社報(bào)道，多名知情人士透露，亞馬遜在全球雇傭有數(shù)千名員工，以幫助改進(jìn)為其Echo智能音箱提供支持的數(shù)字助手Alexa。這些研究人員被曝可在Echo主人家里和辦公室里監(jiān)聽(tīng)他們的對(duì)話，并進(jìn)行錄音。這些錄音材料被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋到軟件中，這是為了消除Alexa對(duì)人類語(yǔ)言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)命令。

在營(yíng)銷材料中，亞馬遜宣稱Alexa“生活在云端，而且正在變得更聰明”。但是，就像許多為從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)而構(gòu)建的軟件工具一樣，人類也需要向其傳授經(jīng)驗(yàn)。知情人士說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由承包商和全職亞馬遜員工組成，他們?cè)诓ㄊ款D、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等地工作。

這些人每天工作9個(gè)小時(shí)，每個(gè)人每班要分析多達(dá)1000個(gè)音頻片段。這項(xiàng)工作大多很枯燥，但他們偶爾會(huì)聽(tīng)到Echo主人無(wú)意中泄漏的隱私。當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要幫助解析某個(gè)混亂的單詞或遇到有趣的錄音時(shí)，他們會(huì)使用內(nèi)部聊天室來(lái)共享文件。有時(shí)他們也會(huì)聽(tīng)到令人感到不安的錄音，甚至可能是正在進(jìn)行的犯罪。

亞馬遜表示，當(dāng)員工聽(tīng)到令人不快的事情時(shí)，他們有相應(yīng)的程序可以遵循。該公司發(fā)言人在電子郵件聲明中表示:“我們認(rèn)真對(duì)待客戶個(gè)人信息的安全和隱私。為了改善客戶體驗(yàn)，我們只標(biāo)注了一小部分Alexa語(yǔ)音錄音樣本，它們可以幫助我們訓(xùn)練語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)，因此Alexa可以更好地理解用戶的請(qǐng)求，并確保服務(wù)對(duì)每個(gè)人都有效。我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對(duì)濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問(wèn)帶有標(biāo)識(shí)的信息，所有信息都被高度保密。”

亞馬遜在其營(yíng)銷和隱私政策材料中沒(méi)有明確表示，有人正在收聽(tīng)Alexa收集的某些對(duì)話錄音。在Alexa的隱私設(shè)置中，該公司允許用戶在開(kāi)發(fā)新功能時(shí)禁用語(yǔ)音記錄功能。曝光資料顯示，發(fā)送給Alexa審計(jì)員的錄音不提供用戶的全名和地址，而是與賬號(hào)、用戶名和設(shè)備序列號(hào)相關(guān)。