當下醫(yī)院的信息化建設除了針對業(yè)務管理展開之外，內(nèi)部綜合管理系統(tǒng)的建設也是重要的一部分，那么醫(yī)院該如何在內(nèi)部綜合管理層面利用信息化手段來搭建信息化系統(tǒng)，完成管理模式的轉(zhuǎn)變，以達成對醫(yī)院整體運營管理的支持，是所有醫(yī)院管理者需要或正在面臨的問題。就目前而言，醫(yī)院OA系統(tǒng)憑借強有力且有針對性的多種管理手段，成為各級醫(yī)院實現(xiàn)內(nèi)部良性綜合運營管理的首選。

眾所周知，辦公軟件OA最早主要為企事業(yè)單位實現(xiàn)辦公自動化而出現(xiàn)，那么醫(yī)院該如何選擇OA系統(tǒng)及承建廠商呢，下面羅列幾種不同類型的產(chǎn)品及廠商，供醫(yī)院在進行OA系統(tǒng)建設時進行甄選參考。

通用型OA廠商及產(chǎn)品

早期由于醫(yī)院自身對于辦公信息化還處于摸索階段，需求簡單未體現(xiàn)行業(yè)特征，通用OA廠商得以進入本行業(yè)，以滿足共性需求為主的通用OA，對醫(yī)院階段性的需求進行了較好的滿足，在醫(yī)院內(nèi)部管理信息化發(fā)展前期起到了一定的促進作用。然而，就產(chǎn)品的發(fā)展思路而言，通用OA產(chǎn)品的功能更關注共性需求的滿足，這和具體行業(yè)的個性化需求是背道而馳的，醫(yī)院內(nèi)部管理水平飛速提升的今天，通用型OA對于帶有明顯醫(yī)院行業(yè)特征的需求滿足有限，而且也無法依靠后期升級等手段進行彌補;通用型OA存在一種解決方案“通吃”的弊病，在實施和服務方面也無法兼顧到醫(yī)院行業(yè)的特殊性。因此通用型OA目前在醫(yī)院行業(yè)的應用已經(jīng)面臨瓶頸和極大挑戰(zhàn)。

HIS廠商類OA系統(tǒng)

隨著醫(yī)院信息化的進步，醫(yī)院辦公管理的需求也被進一步明確，出于節(jié)省醫(yī)院成本、降低選擇風險等原因的考慮，HIS供應商作為醫(yī)院業(yè)務管理系統(tǒng)提供商也被邀入OA辦公管理的建設圈中。該類廠商一般提供基于HIS的部分OA功能的集成，滿足了醫(yī)院信息和檔案等部分行政類管理需求。然而，對于現(xiàn)代化發(fā)展趨勢下必然衍生的移動辦公、醫(yī)院業(yè)務輔助、系統(tǒng)集成以及醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)門戶建設需求等專業(yè)OA需求，未能提供完善的解決方案，從而導致系統(tǒng)無法有序拓寬，最終使得該類廠商提供的OA產(chǎn)品后續(xù)拓展能力不足。

專業(yè)OA系統(tǒng)及廠商

醫(yī)院內(nèi)部綜合管理信息化建設并非一朝一夕可以完成，隨著管辦分開的指導精神在醫(yī)院中廣泛推廣，內(nèi)部管理分工逐漸明確，醫(yī)院OA的需求也更加具備行業(yè)特征。從對行政辦公的輔助，到對所有審批流程的滲透;從簡單的人事檔案儲存，到排班考勤、績效考評的實現(xiàn);從最初的信息發(fā)布，到醫(yī)院知識平臺的建立;從系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分散索取，到對整體運營的情況把控等等，都對現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部綜合管理提出了更高的建設要求。俗話說，合適即為最優(yōu)。醫(yī)院OA系統(tǒng)是醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部綜合管理水平提升后的必然產(chǎn)物，以其貼合行業(yè)需求的信息化特征和易于接受的價格，成為當下最具競爭力的醫(yī)院信息化產(chǎn)品。

《中國醫(yī)院信息化發(fā)展研究報告》提到的國家對HIT廠商的扶植政策，從外部推動了相關企業(yè)成長。專業(yè)的醫(yī)院內(nèi)部綜合管理供應商，一般擁有多年行業(yè)管理經(jīng)驗，具備自主知識產(chǎn)權(quán)以及相當?shù)膶I(yè)資質(zhì)和技術(shù)服務團隊，甚至有來自醫(yī)院信息主管部門的專家坐鎮(zhèn)。該類廠商能夠針對醫(yī)院行業(yè)的業(yè)務運營模式加以需求分析及總結(jié)，同時隨著醫(yī)院業(yè)務模式的變化，持續(xù)為醫(yī)院提供專業(yè)的綜合辦公解決方案。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為以下幾點：

1) 產(chǎn)品與醫(yī)院的實際業(yè)務融合。該類方案提供的產(chǎn)品主要以行政辦公為主，同時提供與醫(yī)院臨床科室的內(nèi)部管理需求及各自職能業(yè)務密切相關的其他功能，具備極強的醫(yī)院管理特色。如針對醫(yī)院關注的工資績效、醫(yī)護排班、考勤考評、院辦管理、黨群管理等需求，醫(yī)院專業(yè)辦公系統(tǒng)均能夠提供對應的功能模塊，保障系統(tǒng)落地效果。同時產(chǎn)品也具備完善的系統(tǒng)集成整合性及實用的縱深拓展性，實現(xiàn)1+1>2的效果，更好地體現(xiàn)醫(yī)院綜合管理的價值，也為醫(yī)院未來信息化的整體融合發(fā)展解決后顧之憂。

2) 產(chǎn)品實施過程與醫(yī)院的實際現(xiàn)狀咬合。系統(tǒng)實施是保障軟件應用效果的重要工作環(huán)節(jié)。只有實施團隊在了解客戶的實際業(yè)務運營模式及軟硬件現(xiàn)狀、特點的前提下，進行系統(tǒng)實施才能起到事半功倍的效果。醫(yī)院OA實施團隊不僅熟識醫(yī)院行業(yè)模式，而且會將其他醫(yī)院實施的成果和經(jīng)驗進行共享，有針對性地進行提示和建議，保障系統(tǒng)實施成效。

3)全程服務與醫(yī)院的實際需要契合。方案前期的溝通、系統(tǒng)的實施以及使用過程中遇到的問題均會涉及到廠商的服務。專業(yè)醫(yī)院OA廠商能夠結(jié)合醫(yī)院的實際需要并針對醫(yī)院客戶的行業(yè)特點來提供全程化的、個性化的服務。如結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)管理的特點提供緊急情況預案;定期提供成功應用的經(jīng)驗供醫(yī)院相關人員分享;結(jié)合醫(yī)院的預算制度提前做出服務計劃方案等，這些都有助于醫(yī)院向著更快更優(yōu)的信息化建設邁進步伐。

在國家對醫(yī)療衛(wèi)生信息化加大扶持力度的前提下，向精專化挺進將是未來醫(yī)院信息化系統(tǒng)的必然發(fā)展趨勢，能夠滿足當下醫(yī)院行業(yè)的運營管理需求并且能夠提供支撐日后整合拓展方案的系統(tǒng)才是最值得當下醫(yī)院信息化管理者考慮的。因此我們可以預見，在未來醫(yī)院內(nèi)部綜合管理信息化建設的發(fā)展道路上，關于專業(yè)定制型OA系統(tǒng)的需求將會進一步清晰和膨脹，通用型及邊界不清的辦公系統(tǒng)也將被逐步邊緣化，甚至淘汰。

綜上，我們建議醫(yī)院信息主管在選擇OA系統(tǒng)時，應考察供應商及其解決方案和產(chǎn)品的專業(yè)度，如是否對產(chǎn)品研發(fā)擁有戰(zhàn)略性和持續(xù)性的投入;是否能夠根據(jù)醫(yī)院管理需求和水平的提升提供后續(xù)升級和開發(fā)方案;是否已有本行業(yè)成功的應用案例;是否能夠提供切實有保障的實施及售后服務等，切不可忽視醫(yī)院自身的具體需求，因為只有真正有助于醫(yī)院信息化整體建設的系統(tǒng)才是最優(yōu)的選擇。