“屏幕故障無配件更換，電視在家里成了擺設(shè)”、“屏幕出現(xiàn)了一條黑線，報修2個月仍無配件”、“報修2個多月竟然無配件，這效率太低了吧”……近段時間，不斷有網(wǎng)友向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖，投訴夏普售后服務(wù)效率極其低下，屏幕故障報修2個月仍無配件可供更換。夏普售后對此作出回應(yīng)，承認(rèn)部分型號電視的液晶面板缺貨。

夏普屏幕配件無貨屢遭用戶投訴

2013年1月1日，廈門用戶汪先生在當(dāng)?shù)靥K寧電器，購買了一臺60寸的夏普液晶電視。10月，電視屏幕突然出現(xiàn)一條黑色“豎線”。經(jīng)其家人報修，夏普售后人員上門檢測鑒定，黑色“豎線”為屏幕故障所致，需要更換整塊液晶屏幕面板。汪先生稱，因電視尚在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)更換屏幕，因此一直耐心等待售后“換屏”消息。“但是沒想到這一等就等了2個多月，每次打電話得到的答復(fù)都是配件缺貨。”

無獨(dú)有偶，廣東省揭陽市的夏普經(jīng)銷商許先生，也為“屏幕缺貨”頭疼不已——多位用戶在他電器商場買的夏普液晶電視，保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕故障卻無配件可更換，無法正常播放電視節(jié)目成了“擺設(shè)”，紛紛找他退貨。他多次與夏普售后交涉無果，無奈之下遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。

今日下午，紅網(wǎng)記者通過8009881818與夏普總部售后取得聯(lián)系。客服人員對此解釋，部分型號的電視屏幕面板確實(shí)處于缺貨狀態(tài)，目前用戶只能等待配件到貨。至于用戶要求“退換貨”，該客服表示她會將用戶的訴求記錄下來，轉(zhuǎn)交上級部門處理。

律師點(diǎn)評：送修超過90日無配件可免費(fèi)換貨

紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對此點(diǎn)評稱，根據(jù)《三包法》規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品；因修理者自身原因使修理期限超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。

“上述網(wǎng)友的投訴情況屬于生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件。如果自送修之日起超過90日未修好的，用戶可要求免費(fèi)調(diào)換同型號產(chǎn)品。”李律師稱，結(jié)合網(wǎng)友的投訴情況看，送修時間達(dá)到90日之后仍無配件，可立即要求廠商免費(fèi)換貨。