中國移動新增用戶超千萬
    據(jù)來自中國移動通信集團公司的消息，截至6月10日，中國移動通信網(wǎng)新增客戶數(shù)已突
破1000萬大關(guān)，這使中國移動通信集團公司用戶總數(shù)突破4800萬戶。 
今年以來，中國移動通信集團公司堅持溝通從“心”開始的理念，面向用戶，面向市
場，面向未來，加大市場研究力度，作好市場調(diào)查，切實改善服務質(zhì)量，提高用戶滿意度，
實現(xiàn)了客戶數(shù)量和業(yè)務收入的同步增長。 
為了切實抓好服務工作，中國移動通信集團公司狠抓通信硬件設施的改善。在鞏固原
有業(yè)務優(yōu)勢的前提下，今年先后向市場推出神州行、信息點播、手機銀行、IP業(yè)務、WAP
等一系列新業(yè)務，受到用戶的廣泛歡迎。與此同時，公司積極跟蹤移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展趨勢，
做好移動IP、WAP、GPRS等新業(yè)務平臺的試驗和開發(fā)工作，在市場研究的基礎上，開發(fā)出移
動數(shù)據(jù)應用產(chǎn)品，引導和滿足客戶要求。今年以來，中國移動通信不斷擴大網(wǎng)絡覆蓋范圍
和漫游范圍，新開通了與7個國家和地區(qū)的15家境外運營公司的國際漫游業(yè)務，共與56個
國家和地區(qū)的99家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務。在客戶猛增的同時，中國移動通信
的網(wǎng)絡質(zhì)量進一步得到改善，其中接通率提高到61.39％，無線接通率達98.88％，掉話率
降至1.42％。 
為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，中國移動通信集團公司進一步轉(zhuǎn)變觀念，強化服務意識，
重新理順和規(guī)范了原有的業(yè)務管理流程，同時建立起綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，搞好客戶服務中
心、計費中心、終端維修中心的設計與技術(shù)規(guī)范。移動通信業(yè)務咨詢投訴電話1860的開通，
在一定程定上解決了客戶在使用移動電話過程中的各種疑難問題。在全國范圍內(nèi)廣泛開展
的寄送賬單業(yè)務，不僅實現(xiàn)了與郵政、銀行等部門多方位的合作，而且解除了客戶的后顧
之憂。社會監(jiān)督委員會的建立，完善了內(nèi)外部服務監(jiān)督體系，促進了服務質(zhì)量的改善，提
高了客戶滿意度。