前天，信息產(chǎn)業(yè)部在“3·15”之前自
揭短，發(fā)布了自開(kāi)始對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行電信服務(wù)質(zhì)量狀況通告制度以來(lái)的第一號(hào)通告，稱去年其主
管的中國(guó)電信以71．4％的投訴比例高居各運(yùn)營(yíng)商之首。有關(guān)人士認(rèn)為，這與中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
和人員素質(zhì)有很大關(guān)系。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王
前虎分析認(rèn)為，對(duì)中國(guó)電信投訴的絕對(duì)量大，主要是由于用戶數(shù)量大，到去年年底，其固定電話用
戶已接近1．5億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他運(yùn)營(yíng)商。其次，移動(dòng)電話的用戶主要集中在大中城市，電信工作人
員素質(zhì)較高，而且由于移動(dòng)通信是新興產(chǎn)業(yè)，設(shè)備也比較先進(jìn)，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)
會(huì)相對(duì)較少；而中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)則遍布城鄉(xiāng)，處在網(wǎng)絡(luò)末梢的是小城市和農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和工作人
員素質(zhì)比起大城市要差一些，在服務(wù)上可能不盡如人意，而且還存在著設(shè)備老化的現(xiàn)象，這些都是
造成中國(guó)電信的意見(jiàn)最多的原因。（target="_blank">人民網(wǎng)《江南時(shí)報(bào)》）