中國(guó)電信集團(tuán)公司日前公布了2000年度用戶證詢函調(diào)查結(jié)果，江蘇電信用戶綜合滿意率達(dá)到
了92.88%，位居全國(guó)第二，比上一年度提高了三個(gè)名次。



本次活動(dòng)中國(guó)電信集團(tuán)公司向全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）和部分地市城市發(fā)出60000封用戶征詢
函，分別對(duì)電話用戶（住宅電話和企業(yè)電話用戶），163、169拔號(hào)上網(wǎng)用戶和數(shù)據(jù)專線用戶進(jìn)行
證詢，問(wèn)卷內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、裝移機(jī)開通時(shí)限、故障修復(fù)時(shí)限、業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、投訴、免費(fèi)提供
長(zhǎng)話清單及公用電話等8項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)開展對(duì)用戶申辦各類業(yè)務(wù)開通時(shí)限和故障修復(fù)時(shí)限的期望值
調(diào)查。



據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)電信用戶綜合滿意率達(dá)88.06%，其中固定電話用戶滿意率為89.92%，拔號(hào)上網(wǎng)
用戶滿意率為80.34%，專線用戶滿意率為81.98%，綜合滿意率超過(guò)90%的省份僅有遼寧、江蘇和上
海三個(gè)省（市），遼寧省以92.31%保持了綜合滿意率第一。





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