人民郵電報訊（通訊員 劉軍）為進一步加強電信服務管理工作的透明度，便于廣大用戶及時了解
電信服務質量狀況、監(jiān)督服務工作，促進電信服務質量不斷提高，信息產業(yè)部決定，頒布實施《電
信業(yè)務服務質量通告制度》。

該《制度》規(guī)定，信息產業(yè)部和省區(qū)市通信管理局對電信業(yè)務經(jīng)營者的服務質量狀況實行通告制
度，并以“電信服務質量通告”的形式向社會公布。通告的內容主要包括：申訴受理機構處理電信
用戶申訴情況，電信業(yè)務經(jīng)營者定期上報的服務質量的有關內容，電信服務質量用戶滿意度指數(shù)調
查評價結果，電信管理機構對服務質量檢查的結果以及對電信業(yè)務經(jīng)營者嚴重違反電信服務質量有
關規(guī)定的處理決定等。

通告采用定期和不定期的方式公布。電信用戶申訴處理情況的通告每季度公布一次，每季度中期公
布；電信業(yè)務經(jīng)營者定期上報的服務質量有關內容的通告每半年公布一次，每年７月、次年１月公
布；電信服務質量用戶滿意指數(shù)調查評價結果的通告每年公布一次，于每年調查評價工作結束后公
布；其它內容的通告采用不定期方式，根據(jù)實際情況及時公布。

今年一季度，信息產業(yè)部將發(fā)布第一號通告，公布２０００年信息產業(yè)部電信用戶申訴受理中心受
理用戶申訴的總體情況。