近日，記者從中國(guó)聯(lián)通獲悉，聯(lián)
通1001綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)已全面開(kāi)通，各地的中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶可撥打1001進(jìn)入聯(lián)通當(dāng)?shù)?br />的客戶服務(wù)中心，而中國(guó)移動(dòng)的用戶可按撥號(hào)習(xí)慣在1001前加撥區(qū)號(hào)進(jìn)入所在地的中國(guó)聯(lián)通客戶
服務(wù)中心。據(jù)悉，新開(kāi)通的中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心以1001作為全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，提供每周7天24
小時(shí)的不間斷服務(wù)。新的客服中心對(duì)客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)行首問(wèn)應(yīng)答制，保證客戶的問(wèn)題在約
定的期限內(nèi)得到答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清”。通過(guò)1001客服臺(tái)，用戶可以了解有關(guān)移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通
信、固定通信、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、無(wú)線尋呼等聯(lián)通所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、
收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及辦理各種業(yè)務(wù)所需手續(xù)等進(jìn)行全面咨詢。而且還可分別就中國(guó)聯(lián)通GSM（含預(yù)付費(fèi)）客
戶、固網(wǎng)市話進(jìn)行月結(jié)話費(fèi)總額及分項(xiàng)賬查詢，甚至是三個(gè)月內(nèi)的歷史查詢，查詢中包括月結(jié)話費(fèi)
詳單、欠費(fèi)總額、話費(fèi)預(yù)存、賬號(hào)余額查詢、繳費(fèi)情況等各項(xiàng)信息一應(yīng)俱全，并且按用戶的需要能
以語(yǔ)音、傳真、E－MAIL或郵寄等多種方式回復(fù)客戶。此外，新業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)覆蓋介紹、區(qū)號(hào)與網(wǎng)號(hào)
信息查詢以及投訴建議，都可以通過(guò)客服中心完成。采用語(yǔ)音或短信、傳真等方式的繳費(fèi)提醒和欠
費(fèi)提示，為客戶考慮得也頗為周到。 摘自《北京晚報(bào)》