前不久電信又成熱點(diǎn)，緣于今年3月21日，信息產(chǎn)業(yè)部等有關(guān)部門發(fā)布的電信資費(fèi)調(diào)整方
案開始執(zhí)行。對這次資費(fèi)調(diào)整，社會各界褒貶不一，本報(bào)在京、滬、穗三地的調(diào)查已經(jīng)表明，
44.6%認(rèn)為調(diào)整后費(fèi)用明顯增加。

然而，電信的“熱”應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過資費(fèi)的調(diào)整。日前，本報(bào)委托勺海市場研究公司在北
京、上海、廣州三大城市精心進(jìn)行本次“電信消費(fèi)熱點(diǎn)”的大型調(diào)查。本次調(diào)查，設(shè)計(jì)樣本量為
600個(gè)，實(shí)際完成樣本量632個(gè)。

最需要調(diào)整的項(xiàng)目是取消固定電話月租費(fèi)和取消href=http://tech.sina.com.cn/mobile/ target=_blank>移動電話月租費(fèi)

總體看，在6項(xiàng)有關(guān)的資費(fèi)調(diào)整項(xiàng)目中，按5分制原則進(jìn)行評價(jià)，被訪者對有關(guān)“固定電話
第二部起免初裝費(fèi)”的滿意程度相對最高，滿意度均值得分為4.16分。滿意度最低的項(xiàng)目是市話
費(fèi)的調(diào)整，僅得2.39分。

其他4項(xiàng)如電話初裝費(fèi)指定價(jià)降低、移動電話入網(wǎng)費(fèi)降低、上網(wǎng)費(fèi)(包括上網(wǎng)的基本費(fèi)、通
話費(fèi)和存儲費(fèi))和長話費(fèi)降低的調(diào)整，分別平均得分3.63、3.66、3.22、3.08。

除了現(xiàn)有的調(diào)整，被訪者認(rèn)為中國電信最需要調(diào)整的資費(fèi)項(xiàng)目，是取消固定電話月租費(fèi)和
取消移動電話月租費(fèi)兩項(xiàng)，選擇比例分別為36.9%和25.5%。而這兩項(xiàng)費(fèi)用恰恰是中國電信在多次
費(fèi)用調(diào)整中極力避免的。不同城市被訪者的選擇不存在差異。

高分認(rèn)同幾種“議論紛紛”

這次資費(fèi)調(diào)整方案的出臺引起社會廣泛的議論。針對社會上的一些說法，我們在問卷中專
門有所涉及。結(jié)果是，如果按5分制的原則評價(jià)，有幾種說法是被高分認(rèn)同的。

“這次電信資費(fèi)調(diào)整是明降暗升，因?yàn)榇蟛糠钟脩糁饕谴蚴性?，而很少打長途?！薄?br />贊同度得分為4.21分。北京和廣州的被訪者對這個(gè)說法的贊同度明顯高于上海被訪者。

“電信應(yīng)該最終以‘1秒’為基本單位來計(jì)費(fèi)，以維護(hù)用戶權(quán)益?！薄澩鹊梅譃?br />3.63分。不同城市的被訪者的態(tài)度不存在差異。

“電信現(xiàn)在沒有真正勢均力敵的競爭對手，所以改革步伐太慢?！薄澩潭仍u價(jià)得分
為4.24分，廣州被訪者對這種說法的贊同程度要高于北京和上海的被訪者。

電信壟斷如何才能被打破

38.9%的被訪者對要徹底打破中國電信的壟斷地位最主要的是“允許外國通訊公司進(jìn)入中
國并經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”持贊同態(tài)度，另有26.6%的被訪者贊同“允許國內(nèi)有實(shí)力的民營私營企業(yè)進(jìn)入
電信市場參與競爭”。

相對而言，上海被訪者選擇“允許外國通訊公司進(jìn)入中國并經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”的比例要高于
北京和廣州的被訪者，而廣州被訪者選擇“允許國內(nèi)有實(shí)力的民營私營企業(yè)進(jìn)入電信市場參與競
爭”的比例要高于北京和上海的被訪者。電信部門

最應(yīng)該采取的措施社會各界人士和有關(guān)專家為中國電信的改革提出了許多有益的措施
建議，但由于種種原因，這些措施沒有得到貫徹。在本次調(diào)查中，我們針對提出較多的4項(xiàng)措施征
求了被訪者的意見。

從調(diào)查反映的情況看，在確定電信資費(fèi)改進(jìn)的4項(xiàng)措施中，每一項(xiàng)改革措施都有一半以上
的被訪者認(rèn)為是目前中國電信“非常迫切”需要改進(jìn)的。如57.1%的被訪者認(rèn)為迫切需要的是“打
破壟斷，引入市場競爭”；51.1%的被訪者認(rèn)為迫切需要的是“召開價(jià)格聽證會，反映消費(fèi)者的意
見”；61.1%的被訪者認(rèn)為迫切需要的是“對電信收費(fèi)中的成本核算公開、透明化”；65.0%的被
訪者認(rèn)為迫切需要的是“取消月租費(fèi)和初裝費(fèi)”。而且，不同城市被訪者的選擇不存在差異。這說
明，這些改進(jìn)措施是被訪者的普遍意愿。

了解這次資費(fèi)調(diào)整的途徑

對于這次電信資費(fèi)調(diào)整的內(nèi)容，大約1/3的被訪者稱比較了解。

總體看，87.5%的被訪者通過報(bào)刊雜志等的報(bào)道。另一個(gè)選擇比較多的途徑是電視臺的新
聞節(jié)目，有70.8%的被訪者通過中央或地方的電視臺的新聞報(bào)道了解到資費(fèi)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。

38.1%的人是通過網(wǎng)絡(luò)新聞了解到相關(guān)內(nèi)容的?？梢钥闯?，作為第四媒體的網(wǎng)絡(luò)日益顯示
出其重要性。

不同城市被訪者在“中央或地方電視臺的新聞節(jié)目”、“電信營業(yè)廳的公告欄”和“家人
親戚朋友介紹”三種途徑的選擇上存在差異。北京、上海被訪者通過電視臺的新聞節(jié)目了解到這次
電信資費(fèi)調(diào)整有關(guān)內(nèi)容的比例要高于廣州被訪者；而廣州被訪者通過電信營業(yè)廳的公告欄以及家人
親戚朋友介紹了解的比例要高于上海和北京的被訪者。

本次調(diào)查主要結(jié)論

-近兩成被訪居民家庭平均每個(gè)月用于電信方面的費(fèi)用在300元~500元之間(包括固定電[!--empirenews.page--]
話、手機(jī)、上網(wǎng)費(fèi))。

本次調(diào)查技術(shù)說明

調(diào)查設(shè)計(jì)／酈辛，調(diào)查執(zhí)行／勺海市場研究公司，報(bào)告撰寫／成功，調(diào)查時(shí)間／6月初，
調(diào)查說明／本次調(diào)查采用電話隨機(jī)抽樣的方式成功調(diào)查了北京、上海、廣州三城市632個(gè)擁有電話
的家庭。所得結(jié)論可以推論三城市所有居民家庭的情況。