電話查號撥114，障礙申報撥112，服務(wù)投訴撥180，咨詢和辦理
業(yè)務(wù)撥189，話費查詢撥170，面對不斷增多的電信特服號，廣大的電信用戶要準(zhǔn)確地分清和記住
它，可能不是一件容易的事。本月25日，記者在廈門結(jié)束的中國電信客戶服務(wù)經(jīng)驗交流會上獲悉，
這一狀況將很快得以改變，中國電信在年內(nèi)要加快電信1000客戶服務(wù)體系的建設(shè)，將眾多的電信
特服號的功能統(tǒng)一納入1000特服號中，屆時用戶只須撥1000一個號碼，就能得到查詢、申訴和辦
理業(yè)務(wù)等各種電信服務(wù)。


以一個號碼統(tǒng)一對外服務(wù)，是目前國際電信業(yè)打造服務(wù)品牌，提
升服務(wù)質(zhì)量和競爭實力的趨勢。電信1000的建設(shè)，說明中國電信的服務(wù)正在向國際接軌。電信
1000的最大特點是方便用戶，用戶可以足不出戶、打個電話就能咨詢和辦理各種電信業(yè)務(wù)。同
時，它提高了電信特服號資源利用率，也使原先各電信特服號之間獨立分散、服務(wù)水平參差不齊的
狀況得到徹底改觀。


據(jù)了解，目前我國已有50％的城市已建成或正在建設(shè)固話本地
網(wǎng)1000客戶服務(wù)體系。中國電信集團(tuán)公司要求在年底各城市基本完成建設(shè)工作。福建電信自1997
年就開始了這方面的探索和實踐，對特服號的合并工作走在全國的前列。特別是廈門電信分公司，
由于在1000建設(shè)過程中，注重內(nèi)部保障、后臺支撐、服務(wù)流程、協(xié)調(diào)督辦等“軟件”配套系統(tǒng)的
同步建設(shè)，使得今年1月正式向社會推出1000特服號后，整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高，電信
服務(wù)的首問負(fù)責(zé)制得到了根本落實，創(chuàng)新的服務(wù)方式和迅速提高的服務(wù)質(zhì)量得到社會的普遍認(rèn)可和
贊譽(yù)?，F(xiàn)在，廈門電信1000受理的電話裝機(jī)量已占新裝機(jī)量的一半。用戶說，以前辦電信業(yè)務(wù)要
跑不少路，現(xiàn)在一個電話就搞定，令人難以置信。


中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平在會議總結(jié)上說，建設(shè)并推出
1000特服號，是中國電信面對市場競爭、企業(yè)自身經(jīng)營和打造服務(wù)品牌的需要。電信1000不是幾
個特服號功能的簡單融合，它涉及電信服務(wù)的內(nèi)部管理改革、經(jīng)營生產(chǎn)流程重組等具體問題，更涉
及到整個服務(wù)體制和機(jī)制的深層次變革。1000的建設(shè)，最根本的是通過打造一個統(tǒng)一的服務(wù)品
牌，促使中國電信整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現(xiàn)中國電信“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)
理念，為此他要求各省電信公司結(jié)合各省實際，加快建設(shè)進(jìn)度。

（摘自《通信信息報》）