改革開(kāi)放短短２０年來(lái)，中國(guó)電信由備受追捧的寵兒“淪落”為
千夫所指的對(duì)象，其昔日的輝煌與今日的無(wú)奈，可能對(duì)每個(gè)電信人說(shuō)來(lái)，都一言難盡。這二十年
來(lái)，電信一直是新聞界“人氣”最旺的主角之一，但遺憾的是，近幾年好像總在扮演反派主角，投
訴和指責(zé)不絕于耳，再加上拆來(lái)拆去的折騰，連一向充滿自信的中國(guó)電信自己都搞不明白：為什么
受傷的總是我？


郵電分家已有數(shù)載，公司重組也早已不再是新聞，但用戶和媒體
似乎都特別“偏愛(ài)”電信公司，因而電信公司代人受過(guò)的事便在所難免。郵件出了差錯(cuò)，手機(jī)、傳
呼機(jī)出了問(wèn)題，也向電信公司申訴，讓電信公司“背黑鍋”的事例也不是一件兩件。郵電分家猶如
弟兄間的分灶吃飯，公司重組類似于孩子長(zhǎng)大后的新建小家庭。對(duì)于已自立門(mén)戶的幾家人，弟弟犯
了錯(cuò)，總不能說(shuō)是哥哥的不好？孩子出了紕漏，父母也沒(méi)有義務(wù)為“成年子女”分擔(dān)責(zé)任，這是個(gè)
淺顯的道理。推而廣之，電信公司受的難道不也是“窩囊氣”嗎？不過(guò)，電信公司也不應(yīng)埋怨用戶
找錯(cuò)了“冤家”，如果你把這分家的事說(shuō)得清清楚楚、明明白白，用戶何嘗愿意多走冤枉路、多花
冤枉錢(qián)去到一個(gè)不相干的部門(mén)“找茬”。


近幾年，電信公司作為首席投訴對(duì)象之一，社會(huì)信譽(yù)一路走低，
即使電信公司真正作出了一些全心全意為用戶服務(wù)的感人事跡，也難得一見(jiàn)媒體正面的報(bào)道，更不
敢奢望表?yè)P(yáng)和歌頌了。１９９９年，某沿海城市遭遇特大臺(tái)風(fēng)襲擊，全市電停了、水停了、有線電
視停了，惟有廣播電臺(tái)和電話正常工作。但在事后的新聞報(bào)道中，長(zhǎng)篇累牘的“抗災(zāi)”英雄榜中難
覓電信公司的身影，媒體幾乎口徑一致地只給予電信公司簡(jiǎn)訊式的三兩句話，極大地傷害了同樣付
出異常艱苦的代價(jià)始終保證通話線路暢通的電信員工的感情，無(wú)怪乎聽(tīng)到有的員工發(fā)牢騷：如果讓
電話線路中斷幾分鐘，還可能得到更多的關(guān)注。我相信說(shuō)這些話的員工只是一種情感的宣泄，我也
相信如果再遇到這樣緊急危險(xiǎn)的時(shí)刻，電信人仍會(huì)不遺余力地堅(jiān)守工作崗位。不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，別
人不“夸”，咱們可以自己“夸”，大張旗鼓地“夸”，紅紅火火地頒獎(jiǎng)授獎(jiǎng)，就像民間辦喜事一
樣，敲鑼打鼓放鞭炮，開(kāi)個(gè)婚車滿世界跑。這樣做，不是單純的“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”，而是對(duì)
員工敬業(yè)精神的充分肯定，是對(duì)企業(yè)形象的一種宣傳。我同樣相信媒體和用戶不至于冷漠到對(duì)看到
的一切視而不見(jiàn)。


如果說(shuō)電信公司的代人受過(guò)和被媒體的“冷遇”還有著自身的原
因外，那么電信公司在某些方面所遭遇的責(zé)難就更是冤枉了。前一段，有關(guān)電信資費(fèi)調(diào)整的話題議
論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)資費(fèi)調(diào)整不滿的市民大罵電信公司“黑心腸”，變著法子賺老百姓的鈔票。其
實(shí)，撇開(kāi)資費(fèi)調(diào)整是否合理的話題不談，電信資費(fèi)調(diào)整是國(guó)家出臺(tái)的政策規(guī)定，并非電信公司的商
業(yè)行為。電信公司的這回挨罵，純粹是“借光”，但也只能是有苦說(shuō)不出。


這幾年來(lái)電信公司都被罵乖了，脾氣也沒(méi)了，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，是有點(diǎn)
逆來(lái)順受的樣子。電信公司為了完成國(guó)家“村村通電話”工程，付出了巨大的人力、物力和財(cái)力。
眾所周知，“村村通電話”工程是一項(xiàng)“高投入、低產(chǎn)出”的低收益甚至零收益、負(fù)收益的帶有社
會(huì)公益色彩的工程，在人口稀少、施工條件艱難的山區(qū)農(nóng)村尤其如此。電信公司背負(fù)沉重的包袱不
折不扣地完成國(guó)家任務(wù)，可以說(shuō)沒(méi)有功勞，也有苦勞，但又有多少社會(huì)公眾認(rèn)可電信公司為此付出
的努力。發(fā)生在山區(qū)某市的一場(chǎng)小小的“話費(fèi)風(fēng)波”，電信公司本已勝訴，但由于媒體的不實(shí)報(bào)
道，使得電信公司不僅前功盡棄，而且反遭社會(huì)爭(zhēng)議。電信公司緣何會(huì)將自己置于這樣被動(dòng)的地
位，非常值得每一個(gè)電信員工深思。


近來(lái)關(guān)于拆分電信的討論非常熱鬧，這里也說(shuō)上兩句湊湊熱鬧。
本來(lái)打破壟斷拆分電信的做法無(wú)可厚非，但動(dòng)輒將電信改革等同于拆分電信的思路卻值得商榷。近
幾年一而再、再而三的拆分使電信公司元?dú)獯髠?，公司的宏偉發(fā)展計(jì)劃一再受挫，員工的積極性受
到嚴(yán)重打擊。其實(shí)，與其一味地拆分以引入電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，為什么不能將其它電信企業(yè)聯(lián)合起來(lái)
與中國(guó)電信展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)即將加入ＷＴＯ，國(guó)際電信大企業(yè)都在虎視眈眈地盯著中國(guó)這塊大市
場(chǎng)，“外敵”當(dāng)前，國(guó)內(nèi)還在“自相殘殺”，豈不意味著要將中國(guó)市場(chǎng)拱手讓給國(guó)外的同行？而且
如果繼續(xù)拆分中國(guó)電信，將可能不是預(yù)期設(shè)想的將“孩子”養(yǎng)大了、養(yǎng)壯了，再參與公平競(jìng)爭(zhēng)，而
是把“老子”弄?dú)垙U了，進(jìn)行低水平競(jìng)爭(zhēng)。


談到的這些，似乎有點(diǎn)為電信鳴冤叫屈的味道。其實(shí)“鳴冤叫
屈”不是我的本意，我一樣認(rèn)為電信公司有很多無(wú)法容忍的壞毛病，我甚至覺(jué)得電信公司落到這樣
的“下場(chǎng)”，是有點(diǎn)自作自受。但我還是想為電信公司說(shuō)幾句公道話，我希望藉此能讓社會(huì)公眾對(duì)
電信公司多幾分理解，在電信公司知錯(cuò)改錯(cuò)不斷完善自我的過(guò)程中，多給予一些支持的力量，使電
信人更有信心重塑公司形象，再造公司輝煌。我希望也相信會(huì)有那么一天，每個(gè)用戶都能發(fā)自內(nèi)心
地說(shuō)：“中國(guó)電信，終于讓我相信！”
(摘自《通信信息報(bào)》）