劉莉

日前，Avaya實驗室總裁Ravi Sethi博士在日前訪問中國時認
為，當(dāng)前企業(yè)通信領(lǐng)域存在著三大發(fā)展趨勢。

這三大趨勢是，首先，企業(yè)要求融合的個性化的通信方式，希望
隨時隨地、借助電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等任何媒介訪問信息。其次，當(dāng)今企業(yè)越來越呈現(xiàn)虛擬化的趨
勢，隨著競爭的日趨激烈及企業(yè)自身業(yè)務(wù)的不斷擴展，分布在各地的客戶、員工、供應(yīng)商和合作伙
伴需要組成“虛擬企業(yè)”，以共享IP網(wǎng)絡(luò)的高性價比，可接入性和靈活性。第三，由于面臨并不樂
觀的經(jīng)濟形勢，企業(yè)對客戶服務(wù)提出了更高的要求，希望通過盡可能低的成本，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的客
戶服務(wù)，強化客戶的體驗，最終實現(xiàn)成長的目標(biāo)。

Sethi認為，Avaya公司的成敗與否在很大程度上依賴于Avaya
實驗室的實力。據(jù)他透露，在這三個領(lǐng)域里加大研發(fā)力度、加速成果轉(zhuǎn)換將是Avaya近期的目標(biāo)。
為此，Avaya公司提供了全系列的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案、一體化通信解決方案、托管解
決方案、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，其中包括“不打折扣”的企業(yè)級IP解決方
案－－ECLIPS，并使研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的時間最快縮短到只需約二十天。

Avaya實驗室是從全球首屈一指的貝爾實驗室分離出來的世界一
流實驗室，現(xiàn)為雄踞企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先地位的Avaya公司的下屬研發(fā)機構(gòu)。中
國已成為Avaya實驗室最重要的地區(qū)之一。主管Avaya研發(fā)投資的Avaya公司副總裁兼首席技術(shù)官
Mun.Yuen Leong先生還透露，Avaya將加強與中國的人才交流，并研究在中國進行研發(fā)投資的前
景。

摘自《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報》2001.9.26