手機三包政策于9月24日出臺，11月15日開始實施。為了讓消費
者做到知己知彼，更好地保護自己，現(xiàn)將《移動電話機商品修理更換責任規(guī)定》轉發(fā)如下：

銷售者銷售時應該承擔以下責任：

1.當面向消費者檢驗調試手機；

2.核對手機機身號碼和進網(wǎng)標志，以及附件出廠序號、產品商
標和型號；

3.介紹產品性能、使用、維護和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修
理者；

4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，發(fā)票注明銷售時間、地點、日
期、銷售者印章，金額；

5.不得銷售不符合法定標識要求，不符合說明書等明示的性能
及功能，或者產品質量不合格的手機和未注明生產日期的電池；

6.不得故意拖延或無理拒絕承擔三包責任。

修理者應承擔的責任和義務：

1.修理者應具有行業(yè)主管部門的維修資質審批機構頒發(fā)的證
書，維修人員應當經過培訓考核，持證上崗；

2.承擔三包期內的免費修理和三包期外的收費修理；

3.使用符合產品技術要求和質量標準要求的新的零配件；

4.保證修理費用全部用于修理，接受銷售者和消費者的監(jiān)督檢
查；

5.保持維修配件的儲備量，避免因零配件的缺少而延誤維修時
間；

6.向消費者當面交驗修理好的手機并填寫三包憑證(修理者的聯(lián)
系方式和維修的記錄)；

7.承擔因維修過錯造成的責任和損失。

生產者應當承擔的責任和義務：

1.具有信息產業(yè)部頒發(fā)的電信設備進網(wǎng)許可證書，手機機身貼
有進網(wǎng)許可標志，附有說明書、合格證、三包憑證；

2.保證手機符合法定標識要求、說明書上的性能及功能，保證
產品質量合格，特別是要注明待機時間，電池上要標注生產日期；

3.自行設置或指定與銷售規(guī)模相適應的維修網(wǎng)點，并提供修理
者完整的聯(lián)系方式，如有變更，應及時公告；

4.提供三包期內的維修費用，不得在任何環(huán)節(jié)截留；

5.提供足夠的合格零配件，并保證在產品停產后二年內繼續(xù)提
供符合技術要求的零配件；

6.提供必須的維修技術軟件、資料、培訓等技術支持。

三者均有義務妥善處理消費者的投訴、查詢并提供咨詢業(yè)務。

《規(guī)定》第八條規(guī)定：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算、扣除
因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退
貨。

第九條規(guī)定：產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者
可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款。

第十條規(guī)定：產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費
者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號規(guī)格的產品。

第十一條規(guī)定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的
產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者
退貨。

第十二條規(guī)定：在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送
修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型
號同規(guī)格產品。

第十三條規(guī)定：在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無
同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有
同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本
規(guī)定收取折舊費。

摘自新浪網(wǎng)