根據(jù)信息產業(yè)部的統(tǒng)一部署，我國通信運營業(yè)中的六大電信運營
企業(yè)，日前首次向社會公開發(fā)布電信服務質量狀況，以接受全國用戶的監(jiān)督，進一步改進電信服務
工作。

這一舉措是信息產業(yè)部加強電信服務質量監(jiān)督管理、增加電信服
務質量透明度，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定作出的。

為便于廣大電信用戶及時了解電信服務狀況，并對電信業(yè)務經(jīng)營
者的服務質量進行監(jiān)督，促進電信服務質量的不斷改善和提高，信息產業(yè)部要求各電信運營企業(yè)，
在每半年向電信管理機構上報電信服務質量報告的同時，應在規(guī)定的時間、指定的媒體向社會公布
規(guī)定的服務質量狀況。通報內容包括：公司簡介，公司半年來在服務工作方面采取的措施、取得的
成績、存在的問題，今后半年的服務承諾。主要服務指標包括：固定電話裝移機時限、障礙修復時
限、網(wǎng)絡接通率、計費差錯率等。移動電話業(yè)務變更、復話時限、障礙修復時限、網(wǎng)絡接通率、無
線信道擁塞率、通話中斷率、計費差錯率等。電話信息準確率、計費差錯率等。服務指標還包括無
線尋呼、分組交換業(yè)務、租用電路、用戶咨詢投訴處理滿意率等。

信息產業(yè)部有關負責人告訴記者，從明年起，電信運營企業(yè)按規(guī)
定向社會通報服務質量狀況將形成制度，即每年的１月下旬、７月下旬各向社會通報一次服務質量
狀況。

摘自中國通信信息網(wǎng)