[導(dǎo)讀]國家工商總局消費者權(quán)益保護局 黃建華
三包規(guī)定和企業(yè)的承諾所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的。不履行承諾，
要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，但是不履行三包責(zé)任規(guī)定，不但要承擔(dān)民事責(zé)任，同時要承擔(dān)行政責(zé)任，
就是說行政執(zhí)法機
三包規(guī)定和企業(yè)的承諾所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的。不履行承諾，
要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，但是不履行三包責(zé)任規(guī)定，不但要承擔(dān)民事責(zé)任，同時要承擔(dān)行政責(zé)任，
就是說行政執(zhí)法機關(guān)要進行處罰。
三包規(guī)定了一些具體措施，出現(xiàn)問題可以到消協(xié)投訴，信息產(chǎn)業(yè)
部也要成立一個受理投訴中心，也可以向工商行政管理機關(guān)或質(zhì)檢機關(guān)去投訴。生產(chǎn)者、銷售者或
者修理者，對消費者合理的請求故意拖延，或者無理拒絕怎么辦？工商行政機關(guān)要依法進行行政處
罰，該罰款的罰款，該沒收的沒收，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照，責(zé)令停業(yè)整頓。一個規(guī)章的出臺，事情只
是完成了一半，更重要的是貫徹實施這個規(guī)定。落實，是最重要的。工商行政管理機關(guān)作為市場的
監(jiān)管部門，為了配合三包規(guī)定的實施，也做了一些準(zhǔn)備。前段時間，我們做了一個小范圍檢查，假
冒手機占20％多，假冒電池占33％。我們在這方面還需要加大力度，近期打算對手機市場進行一
次突擊性的檢查，如可能還將進行普遍的抽查。我們還要加強市場巡查力度，凡是手機經(jīng)營者我們
要普遍檢查一遍。
從今年統(tǒng)計的數(shù)字來看，手機的投訴量是在上升，有的月份占了
整個投訴量的8％，居各類投訴量的首位，說明現(xiàn)在手機問題還是很嚴(yán)重的。我們有一套系統(tǒng)，接
到消費者投訴以后，把單子轉(zhuǎn)到基層執(zhí)法機關(guān)去處理，該調(diào)解的調(diào)解，該處罰的處罰，要責(zé)令經(jīng)營
者嚴(yán)格履行三包規(guī)定。
摘自人民網(wǎng)
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