我國“移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定”（以下簡稱“三
包規(guī)定”）即將于１１月１５日生效，隨著期限的迫近，諾基亞、摩托羅拉、愛立信的售后服務(wù)政
策正相繼進(jìn)行調(diào)整。

諾基亞日前宣布了其最新“有限保修條款”，在“三包規(guī)定”的
基礎(chǔ)上，再為諾基亞手機(jī)用戶提供一項(xiàng)“三外有三”保修服務(wù)：在“三包”規(guī)定提供的１２個(gè)月保
修期之外，對諾基亞移動電話主機(jī)增加額外３個(gè)月的保修服務(wù)。另外，購買諾基亞原廠耳機(jī)，可在
“三包”規(guī)定的３個(gè)月保修基礎(chǔ)上享受額外９個(gè)月的保修服務(wù)。只要消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買諾基亞
手機(jī)正品，即時(shí)填妥保修卡并寄至保修點(diǎn)，即可獲得諾基亞新提供的保修服務(wù)。

諾基亞移動電話中國區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)Ｃｈｒｉｓ Ｐｉｋｅ表
示：“即將正式實(shí)施的國家‘三包’規(guī)定有助于整個(gè)手機(jī)銷售市場和售后服務(wù)市場的規(guī)范化。作為
全球最大的手機(jī)生產(chǎn)商，我們希望通過此次調(diào)整，為諾基亞手機(jī)用戶提供更好的服務(wù)?！?

據(jù)記者了解，從去年底開始，諾基亞已在全國３５個(gè)城市設(shè)立了
３７家換機(jī)中心，面向零售商提供快速的換機(jī)服務(wù)，以便為切實(shí)保障“三包”規(guī)定中“包換”規(guī)定
的執(zhí)行打下基礎(chǔ)。諾基亞有關(guān)人士還表示，諾基亞會通過增加換機(jī)中心的數(shù)量和擴(kuò)大換機(jī)中心所覆
蓋的城市，進(jìn)一步加強(qiáng)對零售商的支持。
摩托羅拉日前在原有
的售后服務(wù)模式基礎(chǔ)上，又推出了“摩托羅拉全質(zhì)量一站通”服務(wù)。與以往的全質(zhì)量快速服務(wù)不
同，“一站通”不采用現(xiàn)場維修，而是采用修機(jī)后提供備機(jī)，維修則在更專業(yè)的保修中心進(jìn)行，還
將根據(jù)用戶要求提供上門取、送機(jī)服務(wù)，這樣的“一站通”服務(wù)在年底將開設(shè)２０家。據(jù)悉，“一
站通”服務(wù)僅是一部分，摩托羅拉更完備的“三包”服務(wù)模式將在最近公布。

愛立信有關(guān)負(fù)責(zé)人則對記者表示，目前只剩下一些服務(wù)細(xì)節(jié)問題
有待最后確定，最新的愛立信手機(jī)“保修條款”將于幾日內(nèi)正式公布，屆時(shí)將肯定會為愛立信的用
戶帶來更快捷、更細(xì)致的服務(wù)。
北京松下通訊設(shè)備有限公司也
在上周四宣布開始實(shí)行手機(jī)“三包”規(guī)定。同時(shí)規(guī)定，今后凡發(fā)生額度在３０００元以下的消費(fèi)者
與松下手機(jī)的爭議，當(dāng)其它渠道不能解決時(shí)，松下必須服從消協(xié)的調(diào)解意見。
摘自千龍新聞
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