信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心將于2002年1月18日起，將電
信用戶申訴受理電話號碼96123號碼改為12300，2002年1月18日至7月18日期間，新舊號碼并行運(yùn)
行半年，2002年7月18日起，96123號碼將不再使用。信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理
電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。電信用戶應(yīng)就爭議的
問題首先向所屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行投訴，如對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時限
內(nèi)未得到答復(fù)，即可向信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

下列情形之一不屬申訴范圍：


1、屬于話費(fèi)爭議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時距提起申訴時超過五
個月的，其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時提起申訴時超過二年的；

2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議交執(zhí)行的；

3、申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解交出具調(diào)解意見書
的；

4、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的；

5、國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。


摘自新浪網(wǎng)