今年11月15日，國家正式出臺(tái)了手機(jī)三包的規(guī)定，這個(gè)曾引起
手機(jī)用戶普遍關(guān)注的政策目前在太原實(shí)施得如何？消費(fèi)者受益如何？記者近日專門對(duì)此進(jìn)行了調(diào)
查。


手機(jī)“三包”提供了商機(jī)

在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)精明的手機(jī)商家把這次手“三包”規(guī)定
的出臺(tái)作為自己一次難得的商機(jī)，積極想辦法借此樹立自己良好商業(yè)形象。華北電教與太原市消費(fèi)
者協(xié)會(huì)簽訂了《10萬元手機(jī)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先期賠償基金管理協(xié)議》，向消費(fèi)者承諾，如果他有侵
害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可由太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)先行賠償，還有許多手機(jī)經(jīng)銷商在自己的店鋪外打出
標(biāo)語，公布承諾，以此提升自己的商業(yè)形象，促進(jìn)手機(jī)的銷售。

手機(jī)“三包”難改變消費(fèi)者弱勢(shì)地位

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)三包對(duì)許多商家來說仍是一個(gè)模糊的概
念。當(dāng)記者以消費(fèi)者的身份詢問一些手機(jī)經(jīng)銷商時(shí)，他們都知道手機(jī)“三包”的規(guī)定，大部分能說
出手機(jī)7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可憑發(fā)票全價(jià)退機(jī)，或換機(jī)、修機(jī)，而對(duì)手機(jī)送修7日內(nèi)不能修
好，經(jīng)營者須向消費(fèi)者提供備用機(jī)以及誰銷售誰負(fù)責(zé)等規(guī)定，大部分經(jīng)營者含糊不清。

記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，隨著手機(jī)進(jìn)入尋常百姓家，手
機(jī)和配件的投訴占相當(dāng)比例，主要問題是手機(jī)的性能、電池的質(zhì)量、廣告不實(shí)、售后服務(wù)跟不上等
等。而手機(jī)的“三包”規(guī)定就是針對(duì)這種現(xiàn)象出臺(tái)的，但大多數(shù)市民的了解，因此，就太原市來
說，手機(jī)“三包”規(guī)定的宣傳亟待加強(qiáng)。

在解放路一家手機(jī)商店，記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)正準(zhǔn)備購機(jī)的消費(fèi)
者，他們均對(duì)手機(jī)“三包”規(guī)定的出臺(tái)顯得十分淡漠。他們認(rèn)為，即使沒有三包規(guī)定，一些手機(jī)經(jīng)
銷商為了促銷，也作出了這樣那樣的承諾，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。信譽(yù)好的商家即使沒有規(guī)定也會(huì)
對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而那些唯利是圖的商家決不會(huì)把“三包”規(guī)定放在眼里。記者還了解，關(guān)于手機(jī)
“三包”規(guī)定，到目前為止，太原市尚沒有一家強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)行部門，這也是消費(fèi)者難享受手機(jī)
“三包”一個(gè)重要原因。
摘自新華網(wǎng)