王小波

在昨天召開的中國移動通信集團公司工作會議上，信息產(chǎn)業(yè)部吳
基傳部長和張春江副部長分別作了重要講話。部領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了中國移動一年來取得的成績，并結(jié)
合當前的國際國內(nèi)形勢為企業(yè)提出了新的希望和指導(dǎo)意見。

吳部長圍繞中國移動提出的創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的主題，從三個
方面闡述了其現(xiàn)實之路和當前急需解決的問題。吳部長指出，創(chuàng)世界一流企業(yè)，首先要重視如何在
管理上加強資本的運作和資金的管理。諸多國際通信企業(yè)的成敗經(jīng)驗無不證明了這一點。其次，要
真正將服務(wù)的意識強化、將服務(wù)的水平提高。世界一流企業(yè)總是與高水準服務(wù)相伴的。他指出，服
務(wù)問題對中國移動而言，一是要重視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化；二是要注意市場的反饋。他特別強調(diào)，先進的技
術(shù)，不一定就是現(xiàn)實的消費。為消費者提供好的內(nèi)容和應(yīng)用是當前移動運營商最值得研究的課題。


吳部長說，在當前形勢下，通信企業(yè)應(yīng)該樹立長遠的眼光，確立
以質(zhì)量取勝的戰(zhàn)略。服務(wù)是通信運營企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的表現(xiàn)。產(chǎn)品的質(zhì)量反映了這個企業(yè)勞動者的素
質(zhì)，也反映了這個企業(yè)的管理水平。中國移動是一支高素質(zhì)的隊伍，完全有能力為客戶提供高水平
的服務(wù)。

張春江副部長結(jié)合入世后通信企業(yè)面臨的環(huán)境和當前要研究的問
題發(fā)表了講話。他希望中國移動首先要認清入世后的新形勢，把握住發(fā)展新機遇，練好內(nèi)功，迎接
挑戰(zhàn)。他說，入世對中國通信企業(yè)而言是挑戰(zhàn)和機遇并存。通信運營企業(yè)既不能夸大其沖擊力，也
不能低估其影響力。能否把有利條件用足，把不利影響降低到最低限度，關(guān)鍵靠自己。當前通信企
業(yè)的工作重點是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，擯棄管理中不符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求、不滿足市場競爭需
要、不適應(yīng)現(xiàn)代通信技術(shù)進步的思想觀念和運行機制，盡快適應(yīng)國際通行的管理規(guī)則。建立現(xiàn)代企
業(yè)制度，實行政企分開是前提條件。政府要把政府的事情辦好，讓企業(yè)集中精力開發(fā)市場，完成經(jīng)
營發(fā)展目標，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。企業(yè)也不要去做政府的事情，承擔過多的社會
責任，以便有更多的精力去考慮發(fā)展戰(zhàn)略，開拓市場，管理好企業(yè)。通信企業(yè)要善于學習國際先進
企業(yè)的管理思想和方法，立足體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，推進管理體制和運行機制改革，把體制創(chuàng)新和
機制創(chuàng)新作為增強企業(yè)競爭能力的基礎(chǔ)，切實提高企業(yè)的管理素質(zhì)。

張副部長希望中國移動要在加快企業(yè)信息化建設(shè)的進程中帶好
頭，加快實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化。有效整合、充分利用現(xiàn)有資源，把信息技術(shù)與基礎(chǔ)管理結(jié)合在一
起，利用信息技術(shù)，改善管理手段，提高管理效率和管理水平。要以企業(yè)信息化帶動行業(yè)信息化，
推進社會信息化，為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出新的更大的貢獻。

張副部長希望中國移動進一步提高服務(wù)能力和水平，以服務(wù)在競
爭中取勝。他說，我國電信市場競爭的整體水平還處于初級階級，企業(yè)間還存在著一些不規(guī)范的市
場行為。隨著我國入世，通信業(yè)將迎來更大范圍和更深程度的國際國內(nèi)競爭，競爭將進入以高水平
服務(wù)為標志的新階段。市場競爭不斷走向規(guī)范，消費者對通信服務(wù)也有了更高的要求。因此，通信
運營企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，把企業(yè)的主要資源和精力放在增強服務(wù)能力、改善服務(wù)水平上來，把競爭
的焦點轉(zhuǎn)移到以服務(wù)取勝上來。要改變依靠價格競爭拓展市場的局面，自覺規(guī)范市場行為，共同維
護健康有序的市場秩序，推動我國通信業(yè)的健康發(fā)展。要加快能力建設(shè)，重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)
的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高價值的個性化產(chǎn)品，滿足消費者日益增長的通信需求，以此帶動企業(yè)整體競爭力的
提高，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高，促進企業(yè)良性發(fā)展。

兩位部領(lǐng)導(dǎo)的講話在與會代表中引起熱烈反響，大家紛紛表示，
將在今后的工作中加以認真貫徹。


摘自中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)