我中心將于2002年1月18日起，將96123號(hào)碼改為12300，1月18
日至7月18日期間，新舊號(hào)碼并行運(yùn)行半年，2002年7月18日起，96123號(hào)碼將不再使用。

本中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的爭(zhēng)議。電信用戶應(yīng)就爭(zhēng)議的問(wèn)題首先向所屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行投訴，如
對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到答復(fù)，即可向我中心提出申訴。

下列情形之一不屬申訴范圍：

1、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)五
個(gè)月的，其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)距提起申訴時(shí)超過(guò)二年的；

2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；

3、申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)調(diào)解并出具調(diào)解意見(jiàn)書(shū)
的；

4、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的；

5、國(guó)家法律、行政法規(guī)及部門(mén)規(guī)章另有規(guī)定的?！?br />
聯(lián)系方式：

申訴電話：（010）12300（普通電話）

傳真：（010）12300—2或62304355

網(wǎng)址：www.chinatcc.gov.cn

郵政編碼：100083

通信地址：北京海淀區(qū)花園北路52號(hào)


摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 2002年1
月16日