成立于２０００年１２月２６日的鐵道通信信息有限責(zé)任公司，
日前迎來(lái)了自己的第一個(gè)周年紀(jì)念日。在過(guò)去的一年里，鐵通公司轉(zhuǎn)變觀念，加快發(fā)展，取得了驕
人的業(yè)績(jī)。

截至目前，公司已擁有２９個(gè)?。▍^(qū)市）級(jí)分公司，２４９個(gè)地
市級(jí)分公司。工程建設(shè)和完成投資情況良好。在設(shè)備擴(kuò)容、改造上安排了７２億元的投資計(jì)劃，其
中在長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、鐵路專用通信網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投資達(dá)７０
億元?；ヂ?lián)互通工作取得可喜進(jìn)展，截至２００１年１２月２５日，鐵通已有２１２個(gè)本地網(wǎng)與中
國(guó)電信完成了互聯(lián)互通；有１０５個(gè)本地網(wǎng)與中國(guó)聯(lián)通完成了互聯(lián)互通；有８１個(gè)本地網(wǎng)與中國(guó)移
動(dòng)完成了互聯(lián)互通。在信息產(chǎn)業(yè)部和各省通信管理局的支持下，鐵通公司將力爭(zhēng)在２００２年１月
底，與上述運(yùn)營(yíng)商完成網(wǎng)間互聯(lián)互通工作。

據(jù)介紹，鐵通公司本著“盤(pán)活存量資產(chǎn)，發(fā)揮投資效益，加快實(shí)
施既有通信網(wǎng)的擴(kuò)容、改造與技術(shù)提升”的原則，對(duì)存量資產(chǎn)和既有設(shè)備按照路內(nèi)、路外兩個(gè)市場(chǎng)
進(jìn)行了整合、擴(kuò)容、改造，嚴(yán)格杜絕了重復(fù)投資。截至目前，為鐵路服務(wù)的鐵路運(yùn)輸“五大干線”
暢通工程、無(wú)線列調(diào)改造工程、鐵路應(yīng)急通信改造工程、鐵路ＤＭＩＳ無(wú)線車(chē)次號(hào)工程以及鐵路通
信“三年攻堅(jiān)戰(zhàn)”遺留項(xiàng)目和鐵路數(shù)字通信專用系統(tǒng)正在或已經(jīng)建成。此外，鐵通公司面向社會(huì)服
務(wù)的項(xiàng)目和工程進(jìn)展順利。高速寬帶骨干傳輸網(wǎng)“五大環(huán)工程”中，京滬穗、西南環(huán)和西北環(huán)已經(jīng)
開(kāi)通。計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)管中心、技術(shù)中心項(xiàng)目正抓緊建設(shè)。交換網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)和智能網(wǎng)工程，目前
正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備，不日將啟動(dòng)。公用電話項(xiàng)目中，１００００部公用電話已經(jīng)投入使用。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，鐵通公司遵循“立足鐵路，服務(wù)運(yùn)輸，面向社會(huì)，
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”的方針，建立了三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法和制度。他們?cè)趪?yán)格執(zhí)行信息
產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的前提下，制訂了《鐵通公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《鐵通公司營(yíng)業(yè)廳
管理?xiàng)l理》、《營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度和服務(wù)流程，將服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向推
進(jìn)。在提高對(duì)外窗口和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平中，鐵通公司強(qiáng)力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，定期召開(kāi)客戶
座談會(huì)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督監(jiān)管力度，取得了良好的效果。

目前，鐵通公司正加緊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)
力，爭(zhēng)取在新的一年里，為用戶提供更多樣化、更多層次的服務(wù)。


摘自《人民郵電報(bào)》