成立于２０００年１２月２６日的鐵道通信信息有限責(zé)任公司，
日前迎來了自己的第一個周年紀念日。在過去的一年里，鐵通公司轉(zhuǎn)變觀念，加快發(fā)展，取得了驕
人的業(yè)績。

截至目前，公司已擁有２９個?。▍^(qū)市）級分公司，２４９個地
市級分公司。工程建設(shè)和完成投資情況良好。在設(shè)備擴容、改造上安排了７２億元的投資計劃，其
中在長途傳輸網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、鐵路專用通信網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投資達７０
億元?；ヂ?lián)互通工作取得可喜進展，截至２００１年１２月２５日，鐵通已有２１２個本地網(wǎng)與中
國電信完成了互聯(lián)互通；有１０５個本地網(wǎng)與中國聯(lián)通完成了互聯(lián)互通；有８１個本地網(wǎng)與中國移
動完成了互聯(lián)互通。在信息產(chǎn)業(yè)部和各省通信管理局的支持下，鐵通公司將力爭在２００２年１月
底，與上述運營商完成網(wǎng)間互聯(lián)互通工作。

據(jù)介紹，鐵通公司本著“盤活存量資產(chǎn)，發(fā)揮投資效益，加快實
施既有通信網(wǎng)的擴容、改造與技術(shù)提升”的原則，對存量資產(chǎn)和既有設(shè)備按照路內(nèi)、路外兩個市場
進行了整合、擴容、改造，嚴格杜絕了重復(fù)投資。截至目前，為鐵路服務(wù)的鐵路運輸“五大干線”
暢通工程、無線列調(diào)改造工程、鐵路應(yīng)急通信改造工程、鐵路ＤＭＩＳ無線車次號工程以及鐵路通
信“三年攻堅戰(zhàn)”遺留項目和鐵路數(shù)字通信專用系統(tǒng)正在或已經(jīng)建成。此外，鐵通公司面向社會服
務(wù)的項目和工程進展順利。高速寬帶骨干傳輸網(wǎng)“五大環(huán)工程”中，京滬穗、西南環(huán)和西北環(huán)已經(jīng)
開通。計費中心、網(wǎng)管中心、技術(shù)中心項目正抓緊建設(shè)。交換網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)和智能網(wǎng)工程，目前
正在進行前期準備，不日將啟動。公用電話項目中，１００００部公用電話已經(jīng)投入使用。

在營銷方面，鐵通公司遵循“立足鐵路，服務(wù)運輸，面向社會，
市場經(jīng)營”的方針，建立了三級營銷體系，制訂了市場營銷管理辦法和制度。他們在嚴格執(zhí)行信息
產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《電信服務(wù)標準》的前提下，制訂了《鐵通公司電信服務(wù)標準》、《鐵通公司營業(yè)廳
管理條理》、《營業(yè)員行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度和服務(wù)流程，將服務(wù)向規(guī)范化、標準化方向推
進。在提高對外窗口和前臺營銷人員的服務(wù)水平中，鐵通公司強力推行首問負責(zé)制，定期召開客戶
座談會，加強對服務(wù)的監(jiān)督監(jiān)管力度，取得了良好的效果。

目前，鐵通公司正加緊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力增強企業(yè)的核心競爭
力，爭取在新的一年里，為用戶提供更多樣化、更多層次的服務(wù)。


摘自《人民郵電報》