3·15前夕，針對消費者對手機投訴日益突出的特點，中消協(xié)公
布了“手機品牌消費者滿意度”調(diào)查結(jié)果。據(jù)悉，此次調(diào)查獲得有效樣本11481個，其中國外品牌
樣本量占71.7%，國內(nèi)品牌占28.3%。調(diào)查涉及到29個品牌，有23個品牌樣本量達到了可供統(tǒng)計比
較的樣本量最低限，其中國外品牌11個，國內(nèi)品牌12個。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對手機的關(guān)注程度依次為質(zhì)量、款式、價
格、服務(wù)、功能。消費者對品牌質(zhì)量認可度較好的是，國內(nèi)品牌海爾、TCL、科健、波導(dǎo)，國外品
牌諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、愛立信、飛利浦。

分析調(diào)查結(jié)果顯示：國外主要品牌由于進軍國內(nèi)市場較早，經(jīng)過
多年的經(jīng)營，在中國消費者心目中樹立了較高的認可度；國內(nèi)主要品牌起步相對較晚，絕大部分品
牌還沒有得到大多數(shù)消費者的認可。但是，從消費者實際使用國內(nèi)品牌手機后的情況來看，消費者
對國內(nèi)主要手機品牌的滿意度高于國外主要品牌。因此，消費者不必心存疑慮，可以大膽地選購國
內(nèi)主要品牌手機。

手機未來發(fā)展應(yīng)向窄、短、輕、小等方向發(fā)展，小型化是大勢所
趨；外觀色澤應(yīng)以黑、藍、白或灰為主色調(diào)。各手機廠家在開發(fā)新一代手機時應(yīng)大力發(fā)展或完善
“上網(wǎng)”、“中文輸入”、“MP3”等功能。另外，提請手機廠商注重售后服務(wù)包括維修網(wǎng)點等硬
件設(shè)施建設(shè)，為消費者營造一個買得放心、用得放心的消費空間。

目前消費者經(jīng)常使用的功能主要集中在通話、來電提示、鬧鐘、
中文輸入、呼叫轉(zhuǎn)移、游戲、語音信箱、振動、記事本、計算器、時間日期顯示等，其中對通話、
來電提示、鬧鐘、中文輸入等功能的使用比較滿意。從部分消費者使用呼叫轉(zhuǎn)移和語音信箱等功能
后的效果來看，他們還是比較滿意的；但是，由于受到網(wǎng)絡(luò)支持的限制，很多消費者還沒能啟動這
一功能。希望手機廠商和網(wǎng)絡(luò)運營商能順應(yīng)消費者的需求。

手機“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺，本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)手機用戶
對這一規(guī)定比較了解，但也有部分消費者不甚了解。我們認為，“三包”的具體內(nèi)容和水平最終應(yīng)
由市場來決定，由競爭來決定，只有高出已有的“三包”，才可能贏得更大的市場。同時提醒消費
者用法律武器維護自己的正當(dāng)權(quán)益，謹防手機銷售中的各種陷阱。


摘自《北京青年報》