車富強


中國聯(lián)通外包呼叫中心一期工程已經(jīng)啟動，目前設備招標
階段已經(jīng)結束。我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前尚停留在單純的CTI呼叫中心階段，還沒有一個可在全國范
圍內提供外包服務的電信級呼叫中心。中國聯(lián)通依托自身全業(yè)務運營商的資源優(yōu)勢，即將推出以呼
叫中心為核心，將IP、CTI等多種技術有機結合，面向國內外大中型企業(yè)客戶，建設具有一流水
平，具有可擴充性和開放性的全國聯(lián)網(wǎng)的電信級外包公用呼叫中心，并作為中國聯(lián)通的綜合業(yè)務窗
口，統(tǒng)一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務有關的增值電信服務。由中國聯(lián)通尋呼事業(yè)部負責規(guī)劃、建設
和運營的全國外包呼叫中心，是中國聯(lián)通尋呼業(yè)務戰(zhàn)略轉型的一個重要方向，此次的一期工程，采
用國際一流設備，通過全國統(tǒng)一的1250XXXX八位接入號碼，電話、傳真、Mail、Web等多種接入方
式集中處理的先進技術手段，提供軟、硬件外包的多種靈活組合的服務模式。根據(jù)計劃，2002年8
月一期工程將投入試運行。


摘自通信世界