剛剛揭牌成立的中國(guó)電信集團(tuán)公司，5月17日即以實(shí)踐“用
心服務(wù)”的面貌出現(xiàn)于客戶面前，在全國(guó)推出了“想聽你的聲音——新電信服務(wù)建議有獎(jiǎng)?wù)骷被?br />動(dòng)。


由中國(guó)電信集團(tuán)公司主辦的這一活動(dòng)得到了中國(guó)消協(xié)的支
持。消費(fèi)者可以通過登錄中國(guó)電信（www．chinatele?com．com．cn）、中消協(xié)（www．cca．
org．cn）等網(wǎng)站了解活動(dòng)詳情并參加活動(dòng)。


這是中國(guó)電信集團(tuán)公司重組后開展的第一項(xiàng)大規(guī)?；顒?dòng)。
這一活動(dòng)是在2001年用戶投訴大幅下降、滿意度不斷上升的情況下，秉承、深化并實(shí)踐“用戶至
上、用心服務(wù)”的理念，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)與客戶無(wú)距離服務(wù)的新舉措。中國(guó)電信
希望通過發(fā)動(dòng)廣大消費(fèi)者為電信服務(wù)挑毛病、提建議、出點(diǎn)子，多渠道、全方位、真切了解消費(fèi)者
對(duì)新電信服務(wù)的期望和需求，并將其轉(zhuǎn)化為新電信的工作動(dòng)力，以便把更多滿意的服務(wù)帶給消費(fèi)
者。


中國(guó)電信表示，還將根據(jù)不同客戶群的需求，推出個(gè)性
化、綜合化、解決方案式的服務(wù)——對(duì)大客戶實(shí)行“手拉手，一對(duì)一”的服務(wù)；對(duì)商務(wù)客戶實(shí)行
“關(guān)懷型”服務(wù)；對(duì)公眾客戶，則是提高整體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶能夠方便地通過這些渠道向
中國(guó)電信傳遞他們所需的信息，同時(shí)也使中國(guó)電信更快地解決和服務(wù)好客戶的需求。


新電信為參加本次活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備了價(jià)值豐厚的獎(jiǎng)品，凡
參與活動(dòng)者均有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)；提出特別建議且切實(shí)可行的參與者，將有望成為“中國(guó)電信服務(wù)監(jiān)督
員”并得到特別建議獎(jiǎng)。


摘自《人民郵電報(bào)》