為了滿足客戶需求，保障客戶利益，近日，中國電信把等
值服務(wù)這一消費新理念引入到電信市場，在深圳率先推出SLA（服務(wù)水平承諾），以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為
深圳華為公司的通信網(wǎng)絡(luò)提供維護(hù)和保障，深圳華為公司也成為全國首家享受這種服務(wù)的企業(yè)。


服務(wù)水平承諾（Service Level Agreement，簡稱SLA）
是國際通行電信服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，是一種由服務(wù)供應(yīng)商與用戶簽署的法律文件，承諾只要用戶向服務(wù)
供應(yīng)商支付相應(yīng)費用，就應(yīng)享受到服務(wù)供應(yīng)商提供的相應(yīng)服務(wù)。據(jù)了解，深圳電信與 公司近日就
租用電信公司的5條"五星級"和"四星級"的2M　DDN電路簽署了SLA服務(wù)協(xié)議書。根據(jù)協(xié)議，深圳電
信將圍繞網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的關(guān)鍵指標(biāo)，如電路可用性、網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)提供保證等，進(jìn)行
服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)以及賠付標(biāo)準(zhǔn)的承諾。同時，華為公司也要為這"五星級"和"四星級"的SLA電
路分別多付130%和115%的電信月租費。


深圳電信通過SLA服務(wù)水平承諾，可集中優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)資源，保
障高端客戶的服務(wù)質(zhì)量。一旦電信公司有服務(wù)達(dá)不到協(xié)議所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，那么，電信公司就必須按
相應(yīng)比例賠付。因此，服務(wù)水平承諾體現(xiàn)了中國電信對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求及其實力。


摘自通信世界