改革后的中國電信在激烈的市場競爭中靠什么來凸現自身
優(yōu)勢？近日，周德強總經理先后到湖北、湖南、四川、重慶等地調研，并對這一問題給出明確回
答：中國電信應對未來的市場競爭，必須走全面創(chuàng)新、求真務實之路，抓住機遇、加快發(fā)展，創(chuàng)造
一個杰出的品牌，把中國電信做大、做強、做優(yōu)。


周總強調：品牌優(yōu)勢，有其豐富的內涵，是企業(yè)綜合實力
的表現。它包含企業(yè)的規(guī)模和實力、企業(yè)的文化、企業(yè)的管理水平以及網絡支撐能力、細分市場的
能力、業(yè)務包裝和推廣的水平及對客戶的周到服務等內容。


周總認為，形成品牌優(yōu)勢，需要多方努力。首先要抓住機
遇，加快發(fā)展，保持一定的發(fā)展速度，隔幾年上一個臺階。要實施積極的市場發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展
話音和數據業(yè)務，加快各類用戶的發(fā)展，積極培育寬帶接入市場以及各類信息服務。對農村通信的
投入要一分為二地對待，既要講究投入產出，有效地控制負債水平；又不能簡單地為控制而控制，
要保持較大的用戶發(fā)展量。在細分市場、細分用戶、細分成本的基礎上，要算好邊際投入、邊際產
出賬，要考慮價值鏈、效益鏈、服務鏈，實事求是地發(fā)展好農村通信。這也是中國電信長期發(fā)展的
戰(zhàn)略之一。


其次要強化集團運作意識，強化中國電信品牌。要圍繞集
團的戰(zhàn)略部署開展工作，統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一理念、統(tǒng)一品牌，不能各行其是、各搞一套。


第三要繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務”的理念，抓好大
客戶服務、社區(qū)公眾服務、農村用戶服務，抓好“1000號”服務，既要重視網絡維護，又要重視
端到端的維護，不斷提高對客戶的維護質量，使中國電信不僅在網絡規(guī)模上，而且在電信服務上具
有更強的競爭力，打響服務品牌。他對湖南長沙電信公司實施的大客戶經理制以及集營銷、維護于
一體的社區(qū)服務制和農村統(tǒng)包責任制給予了充分肯定。


第四要繼續(xù)推進五項集中管理與五項機制創(chuàng)新工作，提高
企業(yè)的管理水平和廣大員工的創(chuàng)造性、積極性。他指出，這些工作開展以來，對于提高企業(yè)管理，
強化集團運作，改善服務，保障用戶合法權益，促進廉政建設，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性都起到
了積極的促進作用，取得了明顯的效果，說明這些工作的開展是符合中國電信實際的，是有利于企
業(yè)長遠發(fā)展的。要按照全面創(chuàng)新、求真務實的要求，不斷地予以推進和深化，力爭取得全網性、覆
蓋性效應。他對湖北省電信公司結合薪酬制度改革開展的定崗定編、競爭上崗，四川省電信公司財
務集中、計劃投資與設備采購集中管理給予充分肯定。他指出，在建立有效激勵機制方面，中國電
信要建立起管理崗位和技術崗位兩個晉升體系，使優(yōu)秀人才可以通過兩種不同的晉升階梯來獲得相
應的職業(yè)發(fā)展空間，從而在推行組織機構設置扁平化、管理機關精簡效能的基礎上，確保留住各方
面人才。


周總強調指出，中國電信要創(chuàng)造品牌優(yōu)勢，不僅要快速工
作，更要快速學習，創(chuàng)建學習型組織。不僅要加強對普通員工的業(yè)務培訓，更要加強對中高級管理
人員的現代管理知識培訓。中國電信應當引導自己的員工主動積極地學習各種市場新知識、新技
能，特別是應當把學歷培訓轉化為員工自己的事情，企業(yè)可以給一定的獎勵鼓勵員工自己去提高學
歷，企業(yè)組織的培訓應該把重心放在崗位培訓上。他認為，只有通過員工自發(fā)自覺地學習，中國電
信各方面的工作才能快速地不斷完善起來，優(yōu)秀的市場品牌才能盡早建立并得到長期鞏固。


摘自《人民郵電報》