記者從中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主管部門得知，中國電信168系統(tǒng)
通過一期的聯(lián)網(wǎng)改造，開始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)。該服務(wù)可在全國一百多個城市提供同步
自動語音服務(wù)，其中十幾個省份可開通本地人工座席的接入服務(wù)和公共人工座席出租服務(wù)。


中國電信168系統(tǒng)開始試行分布式呼叫中心接入服務(wù)后，企
業(yè)可以租用該平臺的特服接入號碼，將全國各地的服務(wù)分支機構(gòu)組建成大型的呼叫中心，為各地的
消費者提供高效的自動和人工服務(wù)。在所有開通城市的消費者均可以得到以市話標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一自動語
音服務(wù)支持，同時，消費者在自動語音的提示下可以與當(dāng)?shù)鼗虍惖氐娜斯ぷ〉寐?lián)系，更加詳細
和方便地咨詢企業(yè)。企業(yè)端的接入設(shè)備可以是標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心人工座席，也可以是集團電話或公司
總機，甚至可以是一部普通的電話，企業(yè)整個服務(wù)過程中不用承擔(dān)被叫通信費。


我國目前國內(nèi)四百多個城市都擁有168／160聲訊臺，可以
同時為數(shù)十萬計的消費者提供信息服務(wù)，每年創(chuàng)造數(shù)十億元的經(jīng)濟效益。在中國電信集團的協(xié)調(diào)
下，各地分公司大力改造傳統(tǒng)168／160聲訊臺的設(shè)備條件，摒棄原來各地聲訊臺各自為政的局
面，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將分布在全國的聲訊臺聯(lián)在一起，形成整合優(yōu)勢，開辟了以呼叫中心接入
服務(wù)、IP電話、集團電話、IDC業(yè)務(wù)、電話電子商務(wù)為核心的新興業(yè)務(wù)。


摘自《人民郵電報》