今年8月14日至18日，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院在上海國際會
議中心舉辦“2002中國（上海）國際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”，國內(nèi)外多家運(yùn)營商的高層代表將云集
上海，與國內(nèi)外政府電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表、研究機(jī)構(gòu)代表、金融、管理和人力資源等行業(yè)的專家，共
同探討和交流中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來。

據(jù)論壇組委會
提供的消息，在論壇籌備初期，組委會向全行業(yè)發(fā)出了近萬份調(diào)查表。經(jīng)對反饋信息的分析，發(fā)現(xiàn)
目前電信行業(yè)最關(guān)注的問題就是電信運(yùn)營商如何應(yīng)對市場開放（對內(nèi)開放和對外開放）后的競爭，
和如何在新的市場環(huán)境中可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過這幾年不斷的
分拆和重組，網(wǎng)絡(luò)資源、號碼資源等進(jìn)行了重新分配，業(yè)務(wù)牌照、用戶資源也重新布局，各大運(yùn)營
商在資源與實(shí)力接近的情況下，已基本具備了市場化競爭的能力。即將在“2002中國（上海）國
際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”中發(fā)表演講的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院企業(yè)管理咨詢部主任王育民博士提出了
“電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈裂變”的新概念，“裂變”這兩個(gè)字準(zhǔn)確地描述了電信運(yùn)營商在開放條件下的市
場競爭格局中的處境。資源配置、營銷理念、管理水平、創(chuàng)新能力、資本運(yùn)作和人力資源等純市場
化的也越來越多地出現(xiàn)在運(yùn)營商的口中。


據(jù)論壇組委會介紹，當(dāng)組委會工作人員在拜訪眾多運(yùn)營商
老總時(shí)詢問“您所最關(guān)心的一件事是什么？”，得到的答案驚人的一致——服務(wù)。


在電信市場發(fā)展初期，運(yùn)營商關(guān)注用戶規(guī)模的增長，追求
的是市場份額。隨著用戶數(shù)量的急劇增長，運(yùn)營商開始面臨著用戶規(guī)模和用戶效益的矛盾，大量低
端用戶的進(jìn)入，迫使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模同步或者超前增長，而低端用戶對網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度相對較低，降低了整
個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效益。當(dāng)前ARPU的下滑使運(yùn)營商不得不開始注重用戶質(zhì)量，期望通過細(xì)分用戶市
場，提供差異化的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，提高中高端用戶的忠誠度，提高各類用戶的ARPU。運(yùn)營商服
務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和提升，成為應(yīng)對競爭的基本手段。

短信
（SMS）服務(wù)是電信增值服務(wù)中一個(gè)基本的、對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求相對較低的服務(wù)內(nèi)容。但僅此一項(xiàng)，
卻在短短的幾年里發(fā)展成為一個(gè)年產(chǎn)值五十億的市場。隨著中國電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)和設(shè)施不斷完善與發(fā)
展，更多更好的增值服務(wù)將投入運(yùn)營。在大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨緩，用戶數(shù)量增長減慢的情況下，
服務(wù)理念的提升和服務(wù)內(nèi)容的豐富，將是運(yùn)營商在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。


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