今年8月14日至18日，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院在上海國際會
議中心舉辦“2002中國（上海）國際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”，國內(nèi)外多家運營商的高層代表將云集
上海，與國內(nèi)外政府電信監(jiān)管機構代表、研究機構代表、金融、管理和人力資源等行業(yè)的專家，共
同探討和交流中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來。

據(jù)論壇組委會
提供的消息，在論壇籌備初期，組委會向全行業(yè)發(fā)出了近萬份調(diào)查表。經(jīng)對反饋信息的分析，發(fā)現(xiàn)
目前電信行業(yè)最關注的問題就是電信運營商如何應對市場開放（對內(nèi)開放和對外開放）后的競爭，
和如何在新的市場環(huán)境中可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過這幾年不斷的
分拆和重組，網(wǎng)絡資源、號碼資源等進行了重新分配，業(yè)務牌照、用戶資源也重新布局，各大運營
商在資源與實力接近的情況下，已基本具備了市場化競爭的能力。即將在“2002中國（上海）國
際電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”中發(fā)表演講的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院企業(yè)管理咨詢部主任王育民博士提出了
“電信產(chǎn)業(yè)價值鏈裂變”的新概念，“裂變”這兩個字準確地描述了電信運營商在開放條件下的市
場競爭格局中的處境。資源配置、營銷理念、管理水平、創(chuàng)新能力、資本運作和人力資源等純市場
化的也越來越多地出現(xiàn)在運營商的口中。


據(jù)論壇組委會介紹，當組委會工作人員在拜訪眾多運營商
老總時詢問“您所最關心的一件事是什么？”，得到的答案驚人的一致——服務。


在電信市場發(fā)展初期，運營商關注用戶規(guī)模的增長，追求
的是市場份額。隨著用戶數(shù)量的急劇增長，運營商開始面臨著用戶規(guī)模和用戶效益的矛盾，大量低
端用戶的進入，迫使網(wǎng)絡規(guī)模同步或者超前增長，而低端用戶對網(wǎng)絡的貢獻度相對較低，降低了整
個網(wǎng)絡的運營效益。當前ARPU的下滑使運營商不得不開始注重用戶質(zhì)量，期望通過細分用戶市
場，提供差異化的業(yè)務和服務模式，提高中高端用戶的忠誠度，提高各類用戶的ARPU。運營商服
務理念的轉(zhuǎn)變和提升，成為應對競爭的基本手段。

短信
（SMS）服務是電信增值服務中一個基本的、對網(wǎng)絡技術要求相對較低的服務內(nèi)容。但僅此一項，
卻在短短的幾年里發(fā)展成為一個年產(chǎn)值五十億的市場。隨著中國電信產(chǎn)業(yè)技術和設施不斷完善與發(fā)
展，更多更好的增值服務將投入運營。在大規(guī)模基礎設施建設趨緩，用戶數(shù)量增長減慢的情況下，
服務理念的提升和服務內(nèi)容的豐富，將是運營商在市場經(jīng)濟的競爭中可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。


由CHINA通信網(wǎng)組稿