近日，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總裁奚國(guó)華一行先后到天津通信、吉
林通信進(jìn)行調(diào)研。他要求各級(jí)通信公司與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，樹立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的
觀念，加快改革步伐，加大創(chuàng)新力度，探索出有特色的網(wǎng)通發(fā)展之路。


奚國(guó)華總裁每到一地，都認(rèn)真聽取當(dāng)?shù)赝ㄐ殴景l(fā)展情況
的匯報(bào)，他對(duì)天津市、吉林省及長(zhǎng)春市、吉林市、延吉市通信公司在企業(yè)改革、發(fā)展和服務(wù)工作中
取得了成績(jī)予以充分肯定，同時(shí)對(duì)各級(jí)通信公司的發(fā)展提出了具體要求。


奚總要求各通信公司盡快轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和壟斷經(jīng)營(yíng)條件下
形成的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)持以效益為中心，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路。首先，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)
向，注重投入產(chǎn)出，切實(shí)把有限的資金用到刀刃上，增強(qiáng)通信能力。其次，要加大創(chuàng)新力度，提高
經(jīng)營(yíng)水平。立足于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，轉(zhuǎn)換思路，解放思想，開動(dòng)腦筋，下大力氣做好話務(wù)量
經(jīng)營(yíng)，包括來電顯示業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)集成業(yè)務(wù)等；全力抓好大客戶營(yíng)銷服務(wù)，要
充分關(guān)注大客戶的需求變化，及時(shí)提供全方位的、不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，要樹立“大經(jīng)營(yíng)”觀
念，盡快實(shí)現(xiàn)由粗放經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主，兼顧計(jì)劃驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)，
并將三者有機(jī)地結(jié)合起來；建立一體化的經(jīng)營(yíng)體系，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位、開發(fā)、包裝、營(yíng)銷策略
等，要不斷探索，積極實(shí)踐；做好市場(chǎng)細(xì)分、用戶細(xì)分，根據(jù)市場(chǎng)需求制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略；深化
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，改進(jìn)并完善分析的方式和內(nèi)容，盡快建立起適合公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)以及盈利分
析模型。


針對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，奚總認(rèn)為，誰能在觀念的轉(zhuǎn)變上領(lǐng)
先一步，誰能在機(jī)制和體制的創(chuàng)新上領(lǐng)先一步，誰就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得比較優(yōu)勢(shì)。他要求各級(jí)
通信企業(yè)進(jìn)一步深化改革，打造全新的企業(yè)機(jī)制和體制。一方面，加大流程再造的力度，從適應(yīng)市
場(chǎng)、方便用戶的角度改革現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程和管理流程，改進(jìn)營(yíng)銷方式，建立起高效、靈敏的經(jīng)營(yíng)機(jī)
制和體制；另一方面，加大用人機(jī)制的改革力度，建立起人員能進(jìn)能出、收入能高能低、職務(wù)能升
能降的新機(jī)制；同時(shí)，加大薪酬改革的力度，堅(jiān)決打破“大鍋飯”，拉開收入分配差距，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)
上崗，以崗定薪，易崗易薪。


在談到提升服務(wù)水平時(shí)，奚總指出，競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)
的競(jìng)爭(zhēng)，我們的一切工作都要以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)。要通過建立“個(gè)性化”、“差異化”的服務(wù)體
系，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，從而真正體現(xiàn)出中國(guó)網(wǎng)通“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的企業(yè)理念。
為此，要建立客戶代理制?？蛻舸韺?duì)外代表集團(tuán)公司，對(duì)內(nèi)代表客戶，必須盡快建立有效機(jī)制，
提供全方位的保障，高效靈敏地滿足客戶的需求。要求加快客戶服務(wù)中心、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系
統(tǒng)和業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)的建設(shè)和完善。


針對(duì)“價(jià)格戰(zhàn)”問題，奚總強(qiáng)調(diào)，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的發(fā)展理
念是競(jìng)合贏得市場(chǎng)，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)。他認(rèn)為，隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎(chǔ)電信
業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。尤其是加入WTO后，不僅要進(jìn)一步開
放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且還要應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜和激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。只有做到有序競(jìng)爭(zhēng)、友好合作，才能達(dá)到
開拓市場(chǎng)、共同發(fā)展的目的。


奚總還要求各通信公司堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方
針，圍繞發(fā)展這個(gè)主題，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，不斷提高員工整體素質(zhì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好企
業(yè)的穩(wěn)定工作。


摘自《人民郵電報(bào)》