為落實(shí)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，一場由中國移動(dòng)通信集團(tuán)公
司工會(huì)發(fā)起的服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，近日在河北、貴州、山東等各移動(dòng)公司廣泛開展，掀起了服
務(wù)業(yè)務(wù)技能大練兵的熱潮。



河北移動(dòng)石家莊分公司各參賽單位賽前認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司
有關(guān)競賽的通知精神，自行組織營業(yè)人員、客服經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。許多單位還采取自學(xué)與集中培
訓(xùn)相結(jié)合的方法，請(qǐng)熟悉業(yè)務(wù)、懂技術(shù)且服務(wù)技能好的員工講課，并利用業(yè)余時(shí)間，組織員工進(jìn)行
現(xiàn)場表演，模擬服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的各種狀況以鍛煉服務(wù)人員的服務(wù)技能和應(yīng)變能力。經(jīng)選拔，
23個(gè)代表隊(duì)69名選手，參加了分公司組織的初賽階段的試題答卷活動(dòng)。初賽前10名的代表隊(duì)進(jìn)行
了復(fù)賽階段的現(xiàn)場搶答賽，經(jīng)綜合評(píng)判，四名員工被推薦代表分公司參加省公司比賽。


貴州移動(dòng)從7月初就開始籌備該活動(dòng)，在全省各分公司直接
向客戶提供服務(wù)的營業(yè)員、客服中心和大客戶中心的一線員工中選拔出優(yōu)秀人員，組成10個(gè)代表隊(duì)
參加現(xiàn)場競賽。競賽主要圍繞營業(yè)柜臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目、客服中心服務(wù)項(xiàng)目、大客戶服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，進(jìn)
行了激烈的筆試、現(xiàn)場競答和情景模擬比賽。針對(duì)不斷發(fā)展的市場需要，設(shè)立了英語能力測試；在
情景模擬中，設(shè)置各種服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的情況，考察參賽人員在日常工作中的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變
能力。這次競賽產(chǎn)生的六名優(yōu)秀選手將繼續(xù)接受集中訓(xùn)練，然后選拔出四名隊(duì)員代表貴州移動(dòng)參加
集團(tuán)公司組織的片區(qū)賽。



山東移動(dòng)經(jīng)過層層選拔，全省17個(gè)市分公司的100多名服務(wù)
業(yè)務(wù)技術(shù)能手和生產(chǎn)一線的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加了競賽。本次比賽是對(duì)全省移動(dòng)通信員工開展業(yè)務(wù)培
訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)成果的一次大檢閱，更是員工互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的一次好機(jī)會(huì)。這次競賽把全
省移動(dòng)通信員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、鉆研科學(xué)技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)推進(jìn)到一個(gè)全新的階段。


摘自《人民郵電報(bào)》